Mijn Klacht:
Ik heb twee jaar geleden een buiten parasol van Karwei merk gekocht met de naam ‘parasol incl. Muskiettent’. Vorige maand op een winderige dag is de parasol standaard/voet geknapt waardoor de parasol nu niet meer recht kan staan en eigenlijk niet meer te gebruiken is. Ik ben terug gegaan naar de winkel waar ik het gekocht heb, Karwei Apeldoorn-Noord, en bovenstaande uitgelegd en gevraagd of ik een nieuwe parasolvoet kan krijgen of desnoods kopen. Volgens Karwei is dat niet mogelijk, omdat hen leveranciers slechts complete parasols leveren en geen onderdelen. Dit terwijl hier om een eigen merk gaat waar dus Karwei zelf de leverancier is ga ik vanuit. Daarnaast geven zij slechts één jaar garantie op een parasol en dan zou mijn garantie afgelopen zijn.
Samengevat, ik moet mijn duur gekochte parasol wat slechts twee zomers gebruikt is gewoon weggooien. Toen ik thuis kwam heb ik dit verhaal ook als klacht aangediend bij de klantenservice op de website van Karwei NL. Ik zou binnen 3 dagen een reactie krijgen. Heb tot op heden (inmiddels 2 weken geleden) niets van Karwei vernomen.
Gewenste Oplossing:
Ik had dit nooit verwacht van een bouwmarkt als Karwei waar wij 7 jaar vaste klant van zijn. Ik wil dat zij mijn klacht serieus nemen en met een oplossing komen. Nogmaals je koopt niet een buitenparasol voor slechts twee seizoenen. Dat is absurd!
