Klacht: Zeer slechte internetverbinding

Seriese op 22 november 2023 over Energie van Budget Thuis in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Energie van Budget Thuis has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 januari 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Bedankt voor het melden van uw klacht. Wat jammer om te horen dat wij uw diensten niet optimaal hebben kunnen later werken! Ik zie dat uw contract inmiddels is opgezegd. Mocht u nog vragen hebben, neem dan contact op...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 22 november 2023

Een klant van Budget Internet ervaart herhaaldelijk uitval van de internetverbinding, ondanks meerdere meldingen en het ontvangen van een nieuwe modem. Na een reset door de klantenservice viel de verbinding kort daarna opnieuw uit, wat leidt tot frustratie over het niet optimaal kunnen gebruiken van het abonnement. De klant verzoekt om onmiddellijke opheffing van het lidmaatschap.

Mijn Klacht:

Een paar keer per dag valt de internetverbinding uit. Al een paar keer gemeld bij Budget maar er is geen beterschap. Ook een nieuwe modem ontvangen in de hoop dat dat oplossing zou bieden. Helaas niet. Sterker nog nadat ik vanmorgen een reset heb laten doen bij de klantenservice die meldde dat de lijn in orde was, viel 1 minuut later de verbinding uit.
Nu betaal ik voor een abonnement waarvan ik niet optimaal gebruik kan maken en soms helemaal niet. Een oplossing is er niet. Ik wil per direct mijn lidmaatschap opheffen.

Gewenste Oplossing:

Per direct opzeggen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Energie van Budget Thuis over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Energie van Budget Thuis in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Energie van Budget Thuis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Energie van Budget Thuis

Heeft op 25 januari 2024 om 13:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor het melden van uw klacht.

Wat jammer om te horen dat wij uw diensten niet optimaal hebben kunnen later werken! Ik zie dat uw contract inmiddels is opgezegd.

Mocht u nog vragen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice!

Met vriendelijke groet,
Jimmy
Budget Alles-in-1, van Budget Thuis

Seriese

Heeft op 25 januari 2024 om 13:08 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Mijn lidmaatschap was al opgezegd en nu moet ik de resterende maanden betalen terwijl de dienst niet correct is geleverd!

Alle klachten die gemeld zijn door Seriese
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie