taco1693 op 27 november 2022 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers
Beste mevrouw, meneer, Ik begrijp zeker dat u uw verbruik wilt inzien. Op 3 november 2022 is uw meterstand nog uitgelezen. Vervolgens ontstond er een storing in het dagelijks uitlezen, waardoor uw dag overzicht niet bijgewerkt kon worden. Deze storing...
Een klant van Budget Energie heeft klachten over het ontbreken van actuele verbruiksgegevens in de nieuwe app, terwijl deze informatie eerder wel beschikbaar was bij de vorige energieleverancier, NLE. De klant is bezorgd over het gebrek aan inzicht in het energieverbruik. De klacht is inmiddels opgelost.
Gisteren app geïnstalleerd en geen verbruiks cijfers, onder NLE hadden we altijd de cijfers en nu onder budget niks meer
een bezorgde klant
het beschikbaar hebben van de verbruik cijfers , minimaal de maand verbruiken
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen
Bericht van Budget Energie
3 jaren geleden - Beste meneer, Zojuist heb ik intern een klacht aangemaakt. Een medewerker van ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op. Met vriendelijke groet, Budget Energie
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 november 2022 om 15:00 geantwoord
Beste mevrouw, meneer,
Ik begrijp zeker dat u uw verbruik wilt inzien. Op 3 november 2022 is uw meterstand nog uitgelezen. Vervolgens ontstond er een storing in het dagelijks uitlezen, waardoor uw dag overzicht niet bijgewerkt kon worden. Deze storing is inmiddels verholpen en het verbruik wordt weer bijgewerkt. Ik ga er dan ook volledig vanuit dat wij op 3 december 2022 ook weer uw standen kunnen uitlezen voor het maandoverzicht.
Op dit moment werken wij had aan het vernieuwde verbruiksoverzicht. Nog dit jaar ontvangt u hier meer informatie over. Dit betekent o.a. dat u per kalendermaand met terugwerkende kracht al uw verbruik kunt controleren. Ik vraag u vriendelijk dit af te wachten.
Bedankt voor uw begrip en geduld!
Met vriendelijke groet,
Budget Energie
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
