EJPAL op 27 januari 2023 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers
Beste meneer, U vermeldt geen adresgegevens of klantnummer, ik kan uw gegevens daarom niet controleren. Ik help u daarom zo goed mogelijk met algemene informatie. Bij een overstap is uw nieuwe leverancier verantwoordelijk voor uw meterstanden. Als deze geschat zijn...
Het zou prettig zijn als Budget Energie - in afwachting van de oplossing - zijn incasso maatregelen even stop zet. Heb dit gevraagd maar (nog) geen reactie.
Een klant van Budget Energie heeft een klacht ingediend over de eindnota, die is gebaseerd op geschat verbruik in plaats van het werkelijke verbruik. Deze kwestie is inmiddels opgelost.
Bedrijf stuurt eindnota o.b.v. geschat verbruik ipv werkelijk verbruik.
Correctie o.b.v. Werkelijk verbruik
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 januari 2023 om 09:53 geantwoord
Beste meneer,
U vermeldt geen adresgegevens of klantnummer, ik kan uw gegevens daarom niet controleren. Ik help u daarom zo goed mogelijk met algemene informatie.
Bij een overstap is uw nieuwe leverancier verantwoordelijk voor uw meterstanden. Als deze geschat zijn op uw eindnota, is deze schatting gemaakt door uw nieuwe leverancier en hebben zij deze standen zo aan ons doorgegeven. Om ervoor te zorgen dat uw beginstanden bij hen overeenkomen met de eindstanden op onze eindnota, adviseer ik dat u contact met uw nieuwe leverancier opneemt en een correctie aanvraagt. Gaan zij hiermee akkoord, nemen zij contact met ons op hiervoor.
Bedankt voor uw begrip!
Met vriendelijke groet,
Budget Energie
Bericht van Budget Energie
3 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw, Wat vervelend dat u het gevoel heeft dat wij niet willen helpen. Uitsluitend omdat u geen klantgegevens heeft aangeleverd, bent u verwezen naar de partij die uw meterstanden heeft geschat. Om u alsnog proberen te helpen, kunt u als reactie uw meterstanden doorgeven, dan zal ik beoordelen of een correctie mogelijk is. Bedankt voor uw begrip alvast. Met vriendelijke groet, Budget Energie
Reactie van de melder van de klacht EJPAL
3 jaren geleden - Onze eindstanden op 27-12-22 waren: Stroom: meterstand normaal 13459 meterstand dal 13048 Gas: meterstand 9564
Reactie van de melder van de klacht EJPAL
3 jaren geleden - Onze eindstanden op 27-12-22 waren: Stroom: meterstand normaal 13459 meterstand dal 13048 Gas: meterstand 9564
Bericht van Budget Energie
3 jaren geleden - Beste meneer, Bedankt voor het doorgeven. Zoals aangegeven is de nieuwe leverancier verantwoordelijk voor het juist registreren van uw meterstanden. Om bepaalde reden hebben zij ervoor gekozen uw meterstanden te schatten en deze schatting aan ons doorgegeven. In hoge uitzondering zal ik een dispuut met hen opstarten en vragen of zij akkoord gaan met de door u doorgegeven meterstanden. Zodra wij een akkoord ontvangen, wordt uw eindnota gecorrigeerd. Houd u wel rekening met een doorlooptijd van enkele weken? Met vriendelijke groet, Budget Energie
Reactie van de melder van de klacht EJPAL
3 jaren geleden - We zijn nu een week verder en ook het contact met Energie van Ons gaat uitermate stroperig. Ondertussen stuurt Budget Energie een aanmaning met incasso dreiging € 81,- ophoging van de rekening 1 Gevraagd om dit op te schorten maar geen reactie van Budget Energie. Zo wordt ja als klant klem gezet en onder stress. Het zou prettig zijn als Budget Energie in dit soort gevallen de incasso maatregelen stopzet en de klant hierover informeert !
Heeft op 03 februari 2023 om 17:01 geantwoord
(10)
Het zou prettig zijn als Budget Energie - in afwachting van de oplossing - zijn incasso maatregelen even stop zet. Heb dit gevraagd maar (nog) geen reactie.
Bericht van Budget Energie
3 jaren geleden - Beste, Ik zie dat u inmiddels contact heeft gehad met een medewerker van de klantenservice. Zij heeft u uitgelegd dat, in afwachting van de correctie van uw eindnota, de nota bevroren wordt en er dus geen verdere incassoprocedure loopt. Zodra uw eindnota gecorrigeerd wordt, informeren wij u verder. Met vriendelijke groet, Budget Energie
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
