Klacht: Verkeerde berekening van tarieven en prijsplafond.

Mijnheer Zanen op 21 januari 2024 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Budget Energie has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 februari 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, U heeft inmiddels een aantal keer contact gehad met onze medewerker. Zij heeft onze berekening naast de formule van de overheid (Zie wet Subsidieregeling bekostiging plafond energietarieven kleinverbruikers 2023 https://wetten.overheid.nl/BWBR0047628/2022-12-15Hoofdstuk3.) gelegd om aan te tonen dat wij ons exact...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 21 januari 2024

Een klant van Budget Energie heeft geconstateerd dat de tarieven en het prijsplafond in januari en februari 2023 verkeerd zijn berekend. Na eigen doorrekeningen komt de klant tot hogere bedragen dan door Budget Energie is opgegeven, met een verschil van in totaal €31,67 voor de tarieven en €47,68 voor de elektra. De klant vraagt zich af hoe deze discrepanties worden verwerkt in de boekhouding.

Mijn Klacht:

In Januari en Februari 2023 zijn tarieven opgevoerd die in Januari ),04850 en Februari 0,02 boven opgegeven prijs van deze maanden.Na doorrekening van de op verzoek door Budgetenergie is toegestuurd kom ik op een te verrekenen bedrag van E.90,17 in plaats van de door Budgetenergie berekende E.58,50 Een verschil van E.31,67.Bij elektra ook een verschil in berekening in Januari zowel voor normaal en daltarief een verschil van E.0,07103 per Kwu.In deze doorrekening van de tarieven kom ik op een bedrag van E.86.01 voor het normaal tarief en tot E.51,11 voor het daltarief,samen goed voor E.137,12.U vergoed hiervan E.89,44.Een verschil van E.47,68.Hoe deze bedragen weggewerkt worden in de boekhouding zijn voor mij een raadsel en duidelijk in strijd met Uw mail van 20 December die de prijsplafond prjzen aangaven.

Gewenste Oplossing:

Uitsluitend als op een juiste manier de op de specificatie opgevoerde tarieven met de tarieven van het prijsplafond worden hersteld

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Budget Energie

2 jaren geleden - Goedemorgen, Wat vervelend dat er onduidelijkheid is over de berekening van het prijsplafond. Ik heb zojuist voor u een klacht aangemaakt, zodat een medewerker van ons team deze met u kan doornemen. Bedankt voor uw geduld alvast! Met vriendelijke groet, Emma Budget Energie, van Budget Thuis

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 08 februari 2024 om 11:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

U heeft inmiddels een aantal keer contact gehad met onze medewerker. Zij heeft onze berekening naast de formule van de overheid (Zie wet Subsidieregeling bekostiging plafond energietarieven kleinverbruikers 2023 https://wetten.overheid.nl/BWBR0047628/2022-12-15Hoofdstuk3.) gelegd om aan te tonen dat wij ons exact aan de opgestelde eisen houden.

Het is erg jammer dat u, ondanks deze verwijzing, ons nog steeds onbetrouwbaar vindt en wij er niet uitkomen. Het is echter wettelijk niet toegestaan om het prijsplafond anders te berekenen, dan de overheid heeft bepaald.

Bedankt voor uw tijd en geduld!

Met vriendelijke groet,
Emma
Budget Energie, van Budget Thuis

Mijnheer Zanen

Heeft op 08 februari 2024 om 12:01 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Contractbreuk.

Alle klachten die gemeld zijn door Mijnheer Zanen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie