M.I.T. op 07 januari 2024 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers
Goedemorgen, Het klopt inderdaad dat klanten met netbeheerder Enexis momenteel tijdelijk geen inzage hebben in het verbruiksoverzicht. Dat is natuurlijk erg vervelend. Rond de feestdagen heeft Enexis een achterstand opgelopen in het verwerken van verzoeken, zoals ook het verwerken van...
De app werkt nog steeds niet en ik moet maar afwachten wanneer hij het wel weer doet.
Een consument heeft problemen ervaren met het inzien van zijn verbruikersoverzicht bij Budget Energie, wat al enkele dagen aanhoudt. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Al sinds dagen kan ik mijn verbruikersoverzicht niet inzien
Ervoor zorgen dat ik mijn verbruikersoverzicht z.s.m. weer kan raadplegen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 januari 2024 om 09:18 geantwoord
Goedemorgen,
Het klopt inderdaad dat klanten met netbeheerder Enexis momenteel tijdelijk geen inzage hebben in het verbruiksoverzicht. Dat is natuurlijk erg vervelend.
Rond de feestdagen heeft Enexis een achterstand opgelopen in het verwerken van verzoeken, zoals ook het verwerken van nieuw uitgelezen meterstanden. Om deze reden kan ook uw verbruiksoverzicht niet bijgewerkt worden. Wij hopen natuurlijk, net als u, dat de achterstand zo snel mogelijk wordt ingelopen. Wij verwachten dat Enexis dit nog deze week zal doen.
Excuus voor het ongemak en bedankt voor uw begrip alvast!
Met vriendelijke groet,
Emma
Budget Energie, van Budget Thuis
Heeft op 08 januari 2024 om 12:31 geantwoord
(10)
De app werkt nog steeds niet en ik moet maar afwachten wanneer hij het wel weer doet.
Bericht van Budget Energie
2 jaren geleden - Goedemorgen, Ik begrijp uw ongenoegen. Wij zijn in dit geval echt volledig afhankelijk van Enexis. Ik vraag u daarom nogmaals vriendelijk om begrip en geduld.
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
