Klacht Budget Energie! Trouwe klanten korting is geen korting maar moet je betalen

Mijn Klacht:

Ik zie op mijn jaarnota dat Budget Energie een Trouwe Klanten korting toepast op de verbruikte energie. Aangezien ik geen energie verbruik maar teruglever betekent de Trouwe Klanten korting geen korting maar extra betalen.

De tariefkorting ( een min bedrag) wordt verrekent met het verbruik ( in dit geval een teruglevering).
Een min bedrag keer een min tarief is een positief bedrag. Dat betekent dat ik de korting moet betalen.

Gewenste Oplossing:

Budget Energie reageert als volgt. Dit is geen korting maar een correctie. Volgens mij is dit gewoon een rekenfout die ze niet willen erkennen

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Budget Energie

1 jaar geleden - Beste meneer, mevrouw, Zojuist heb ik intern een klacht voor u aangemaakt. Een medewerker van ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op. Met vriendelijke groet, Budget Energie

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 24 januari 2023 om 14:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Ik begrijp dat het opvat, alsof u deze korting betaalt, in plaats van ontvangt. Graag leg ik u uit hoe u de berekening kunt zien.

Als u een variabel contract heeft, is de terugleververgoeding 50% van het leveringstarief exclusief btw en inclusief Trouwe Klanten Voordeel (TKV). Omdat in de terugleververgoeding op de jaarnota de TKV niet is meegenomen, ontvangt u dus een hogere vergoeding dan contractueel is vastgelegd. Om deze reden trekken wij de TKV over de teruggeleverde energie af. Natuurlijk ontvangt u ook de TKV over de verbruikte energie.

Ik ga ervan uit dat alles zo duidelijk is en sluit uw klacht.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie

snjhu5

Heeft op 25 januari 2023 om 09:51 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Er zijn meer mensen die hetzelfde probleem hebben. Ik lees via Kassa.nl dat een klant van Budget Energie wel een goede oplossing heeft gekregen, namelijk geld teruggave. En hier werd gezegd dat er een fout in het systeem zit. Vriendelijk verzoek aan Budget Energie om zijn klanten gelijk te behandelen

Bericht van Budget Energie

1 jaar geleden - Beste meneer, Er is dan echt sprake van miscommunicatie. Dit is geen fout in het systeem en wij zullen klanten daarom ook niet compenseren hiervoor. Ik adviseer dat u de aangekondigde tarieven naast uw jaarnota legt. U zult zien dat uw terugleververgoeding op de jaarnota exclusief TKV is, terwijl deze inclusief moet zijn. Als u recht heeft op deze korting, geldt dat zowel voor uw verbruik als uw teruglevering. Met vriendelijke groet, Budget Energie

Klacht: Trouwe klanten korting is geen korting maar moet je betalen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing: