klant Budget Energie op 18 oktober 2023 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers
Goedemorgen, Wat jammer dat het gesprek geen duidelijkheid heeft kunnen geven. Natuurlijk is het niet zo zwart-wit als u schetst, dat nieuwe klanten altijd betere tarieven krijgen dan bestaande klanten. Dit kan namelijk ook andersom zijn. Dit ligt echt aan...
Een klant van Budget Energie heeft aangegeven dat de tarieven voor bestaande klanten hoger zijn dan die voor nieuwe klanten bij een 1-jarig vast energiecontract. Daarnaast ontvangt de klant een lager kortingsbedrag in vergelijking met nieuwe klanten. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Budget Energie rekent, voor een 1 jarig vast energie contract, voor bestaande klanten hogere tarieven en een lager kortingsbedrag dan voor nieuwe klanten.
Dezelfde tarieven, voorwaarden voor bestaande - en nieuwe klanten. Je zou bestaande klanten moeten koesteren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen
Bericht van Budget Energie
2 jaren geleden - Goedemorgen, Wat leuk dat u interesse heeft in een verlenging! Om de tarieven met u te bespreken, heb ik intern een klacht aangemaakt. Een medewerker van ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op. Weet u dat u onze aanbiedingen ook altijd met onze sales afdeling kunt bespreken? Onze medewerkers zijn bereikbaar op 020 - 205 55 55. Met vriendelijke groet, Emma Budget Energie, van Budget Thuis
Reactie van de melder van de klacht klant Budget Energie
2 jaren geleden - Voordat ik mijn klacht plaatste, op Klacht.nl, had ik al telefonisch contact opgenomen met uw klantenservice. (020-205 55 55) De medewerkster heeft mijn klacht aangehoord, begreep mijn verontwaardiging, maar vertelde mij dat zij mij niet kon helpen. Nieuwe toekomstige klanten een beter tarief en hogere korting aanbieden is het huidige beleid van Budget Energie. Ik wacht uw reactie wederom af.
Reactie van de melder van de klacht klant Budget Energie
2 jaren geleden - Vandaag een tel. gesprek met Budget Energie. Budget Energie volhardt in prijs differentiatie tussen bestaande - en nieuwe klanten. Bestaande klanten betalen hogere tarieven en krijgen een lagere korting bij het afsluiten van een overeenkomst, met vaste prijzen, voor 1 jaar. Als bestaande klant ga je dus op zoek naar een andere leverancier. Ik sluit deze teleurstellende klacht procedure.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 oktober 2023 om 10:28 geantwoord
Goedemorgen,
Wat jammer dat het gesprek geen duidelijkheid heeft kunnen geven. Natuurlijk is het niet zo zwart-wit als u schetst, dat nieuwe klanten altijd betere tarieven krijgen dan bestaande klanten. Dit kan namelijk ook andersom zijn. Dit ligt echt aan het moment van inkopen. Bijvoorbeeld op het moment dat de tarieven gaan stijgen, merken nieuwe klanten dat eerder dan bestaande klanten.
Mocht u toch besluiten om over te stappen, wens ik u natuurlijk alle goeds toe en wij zien u graag weer terug in de toekomst.
Met vriendelijke groet,
Emma
Budget Energie, van Budget Thuis
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
