Geboden Oplossing:

Beste meneer,

U geeft aan dat u wenst dat de eindafrekening wordt gecorrigeerd omdat de tarieven niet tijdig zouden zijn gecommuniceerd. Graag informeer ik u als volgt.

Discussie
Na de aankondiging van tariefverhogingen door enkele andere energieleveranciers is onlangs discussie ontstaan over de termijn die geldt voor het aankondigen van nieuwe tarieven. In de wet wordt geen termijn genoemd. In de wet staat alleen dat voor consumenten een opzegtermijn van 30 dagen geldt. Volgens de ACM moeten de energieleveranciers die termijn nu ook gaan gebruiken voor het aankondigen van een tariefwijziging. Dit is overigens niet altijd in het voordeel van de consument. Een eventuele prijsdaling gaat dan immers ook pas na 30 dagen in.

Budget Energie stelt aangekondigde tariefwijziging voor oktober uit
Wij vinden het vervelend dat er discussie is ontstaan over de communicatietermijn en dat dit tot onduidelijkheid heeft geleid, zeker in tijd waarin er al zoveel speelt. Begin september kondigde Budget Energie de nieuwe tarieven per 1 oktober aan. Om u vroeg duidelijkheid te verschaffen en tegemoet te komen aan de wens van de ACM, zal Budget Energie deze tariefwijziging uitstellen tot 30 dagen nadat u de aankondiging persoonlijk ontving. Dat betekent dat de tariefwijziging 30 dagen na de persoonlijke aankondiging in zal gaan.

Tariefwijzigingen voortaan minimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd
In de toekomst zal Budget Energie haar klanten bovendien altijd 30 dagen voor een tariefwijziging persoonlijk informeren. Hier heeft u kortgeleden een e-mail over ontvangen.

Geen aanpassing met terugwerkende kracht
Op basis van een richtlijn van de Autoriteit Consument en Markt (ACM) zelf moeten energieleveranciers consumenten “tijdig van tevoren” over tariefwijzigingen informeren.[1] Om die reden staat ook in artikel 19.4 van de branchevoorwaarden van de energieleveranciers, die ook op uw contract van toepassing zijn, dat klanten “tijdig” voordat de tarieven veranderen worden geïnformeerd. En Budget Energie is van mening dat de tariefwijzigingen in het verleden altijd tijdig aan u zijn gecommuniceerd. Budget Energie zal de tarieven daarom niet met terugwerkende kracht aanpassen. Wij zullen uiteraard wel voldoen aan de nieuwe invulling van de regels door de ACM.

[1] Zie de richtlijn “Informatievoorziening op de consumentenmarkt voor energie”, p. 16.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie