Klacht: Onvoldoende reactie op vragen omtrent gegevensbewaring

klagere42186fc op 13 mei 2026 over Energie van Budget Thuis in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Energie van Budget Thuis has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 mei 2026
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Budget Thuis vindt uw privacy erg belangrijk. Vragen over uw persoonlijke data beantwoorden wij daarom niet op een online klachtenforum.   Algemene informatie kunt u vinden in de privacyverklaring van Budget Thuis. Deze verklaring vindt u op onze website:...

Status Opgelost
Datum 13 mei 2026

Een klant van Budget Thuis heeft vragen gesteld over de gegevensbewaring door het bedrijf, in lijn met richtlijnen van de Autoriteit Persoonsgegevens. Ondanks herhaalde verzoeken om verduidelijking, ontving de klant geen adequate reactie en beschouwt dit als onbeleefd en in strijd met de wet. Ook een ingediende klacht hierover wordt niet behandeld, wat de klant als onrechtmatig ervaart.

Mijn Klacht:

Ik heb legitieme vragen gesteld aan Budget Thuis over het vermeende gerechtvaardigd belang dat het bedrijf zou hebben om mijn gegevens te bewaren, zoals geadviseerd door de Autoriteit Persoonsgegevens. Ondanks mijn verzoek om verduidelijking weigeren zij deze vragen te beantwoorden en stellen zij dat ik al genoeg informatie heb gekregen. Dit is niet alleen onbeleefd, maar ook niet in overeenstemming met de wet. Ik heb later een klacht ingediend, echter wordt ook deze niet in behandeling genomen, wat ik als onrechtmatig beschouw.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek Budget Thuis om antwoorden op mijn vragen over het vermeende gerechtvaardigde belang of, indien er geen grondslag is, om mijn gegevens te verwijderen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar Energie van Budget Thuis over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door Energie van Budget Thuis in behandeling genomen

Bericht van

1 maand geleden - Goedemorgen, Om dit verder te onderzoeken, heb ik intern een klacht aangemaakt. Een medewerker van ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op. Bedankt voor uw geduld alvast! Met vriendelijke groet, Emma Budget Thuis, afdeling energie

Energie van Budget Thuis

Heeft op 20 mei 2026 om 12:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Budget Thuis vindt uw privacy erg belangrijk. Vragen over uw persoonlijke data beantwoorden wij daarom niet op een online klachtenforum.  

Algemene informatie kunt u vinden in de privacyverklaring van Budget Thuis. Deze verklaring vindt u op onze website: https://www.budgetthuis.nl/privacyverklaring In deze verklaring staat ook wat u kunt doen wanneer u vragen heeft over uw persoonlijke data. 

Uw klacht wordt hier gesloten, bedankt voor uw begrip!

Met vriendelijke groet,
Emma
Budget Thuis, afdeling Energie

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat Energie van Budget Thuis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door klagere42186fc
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie