Terug

Klacht: Onbekende meld mij adres als levering, zelf zit ik bij greenchoice

k van gestel op 27 november 2023 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Budget Energie has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 30 november 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Wat vervelend dat een ander persoon per ongeluk uw adres heeft doorgegeven. Op 23 november heeft onze medewerker direct het juiste proces opgestart. U geeft aan dat bepaalde gegevens door onze medewerker zijn gewijzigd, maar dit is niet het...

Bedrijf Budget Energie
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 27 november 2023

Een persoon heeft problemen ondervonden met Budget Energie, omdat er een energiecontract is afgesloten op een verkeerd adres door een onbekende, mevrouw Fatima. Ondanks herhaalde pogingen om dit ongedaan te maken, ervaart de klager problemen met de klantenservice, waaronder het uit de chat gegooid worden en het niet teruggebeld worden door een medewerker.

Mijn Klacht:

Goedemiddag.

Een compleet vreemde mensen ene mevrouw Fatima heeft bij jullie een energie contract afgesloten op een verkleerde adres.
Ik probeer dit al vanaf 23-11-2023 om dit ongedaan te maken.
Aller 1st wordt je constant uit de chat gegooid, gelukkig een 020 nummer kunnen bemachtigen.
Vandaag gebelt wordt vriendelijk te woord gestaan door een dame die mij z.s.m terug zou bellen helaas niet gebeurt. via de telefoon kon medam wel op een vreemde wijze in te loggen en de gegevens aan te passen dit is niet wat ik wil

Gewenste Oplossing:

Mijn oplossing is
1) contacteer Mevr. Fatima voor adres verificatie via mail/post en mogelijk een postduif
2) Zorgen dat Mevr. Haar correcte gegevens aanbied
2) Zorg dat ik z.s.m weer terug zit bij greenchoice onder hun klantnummer 2222039

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 30 november 2023 om 13:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Wat vervelend dat een ander persoon per ongeluk uw adres heeft doorgegeven. Op 23 november heeft onze medewerker direct het juiste proces opgestart. U geeft aan dat bepaalde gegevens door onze medewerker zijn gewijzigd, maar dit is niet het geval. U staat namelijk volledig los van deze aanmelding en uw contactgegevens zijn uitsluitend gebruikt om u te informeren over de voortgang. Wij hebben inmiddels van Greenchoice de bevestiging ontvangen dat zij per 29 november 2023 uw contract hebben hersteld. Fijn dat het zo snel opgelost is!

Bedankt voor uw geduld.

Met vriendelijke groet,
Emma
Budget Energie, van Budget Thuis

Alle klachten die gemeld zijn door k van gestel
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Alle klachten over Budget Energie →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Budget Energie
Zo werkt het