Mijn Klacht:
Sinds 31-12-2021 klant bij BudgetEnergie en een contract afgesloten met zogenaamde ‘Budget Korting’ via de MediaMarkt. Mijn contract duurt 3 jaar en ik vroeg een medewerker hoe de korting berekend gaat worden. De korting wordt verspreid over 3 jaar werd mij verteld en dus elk jaar €100 korting op de jaarnota. Prima.
Op mijn eerste jaarnota is deze korting verwerkt, maar tot mijn verbazing is mijn korting niet verwerkt op de tweede jaarnota. Ik heb hier contact over opgenomen en de medewerker zei dat het komt door de voorwaarden voor de korting. Als je een achterstand hebt op het moment van de jaarnota stoppen ze met je korting. Alleen de maand januari is op één of andere manier niet afgeschreven (7 dagen over tijd) en daardoor geven ze je geen €100 korting meer. Ze verrekenen het ook niet eens met je achterstand. Het is dus helemaal geen korting of een tegoed wat je terugkrijgt op je factuur. Het is een korting die ze berekenen als het BudgetEnergie.
Dit is natuurlijk pure misleiding en ze brengen je er ook totaal niet van op de hoogte. Ik kan me voorstellen dat meer mensen deze korting hebben gekregen, maar dit vergeten zijn waardoor BudgetEnergie profiteert. Ik heb BudgetEnergie telefonisch laten weten dat ik geen rekeningen betaal voordat mijn afgesproken korting in het contract is verwerkt. Dit laat ik ze ook nog schriftelijk weten.
Gewenste Oplossing:
Budget Korting van €100 verrekenen met de jaarnota van 2023 of met het termijnbedrag van januari 2024.
