Klacht: lossen niks op

jans22 op 02 maart 2023 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Budget Energie has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 maart 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, mevrouw, Zoals in onze eerste reactie is aangegeven, is de app absoluut betrouwbaar. Uitsluitend wanneer er 12 termijnbedragen in rekening zijn gebracht, kijkt de manager 4 maanden vooruit in plaats van naar de aankomende jaarnota. Dat betekent niet...

Status Opgelost
Datum 2 maart 2023

Een klant van Budget Energie uit onvrede over de afhandeling van zijn klacht, die volgens hem niet serieus wordt genomen. Hij ervaart problemen met de telefonische bereikbaarheid en de betrouwbaarheid van de app, en is teleurgesteld dat zijn zorgen niet adequaat worden opgelost. De klant overweegt andere opties te zoeken vanwege deze ervaringen.

Mijn Klacht:

wat een raar gedoe toch, ik dacht dat mijn klacht opgelost zou worden maar nee hoor.
ze nemen niet eens de moeite om te bellen schrijven onder je klacht een verhaaltje en dan is het ineens opgelost, maar zo werkt dat niet
ik denk dat ik dan maar andere wegen ga bewandelen, want zo word het niet opgelost
ze schrijven erbij dat er telefoonstoring was en dat daardoor de verbinding werd verbroken, dit gebeurd dus dan heel veel , want als je de klachten van jullie lees dan hebben daar heel veel mensen last van, als ze het antwoord niet weten dan is het tuut tuut tuuut verbinding weg

en zoals omschreven word is de app niet betrouwbaar, ze tikken daar maar wat in maken je blij en als de afrekening komt verdwijnt zomaar een hoop geld

Gewenste Oplossing:

dat ze nu eens de moeite nemen om mij netjes te woord te staan
en niet hieronder een sprookjes verhaal neer zetten

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 03 maart 2023 om 12:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw,

Zoals in onze eerste reactie is aangegeven, is de app absoluut betrouwbaar. Uitsluitend wanneer er 12 termijnbedragen in rekening zijn gebracht, kijkt de manager 4 maanden vooruit in plaats van naar de aankomende jaarnota. Dat betekent niet dat er ineens geld is verdwenen. Ik vraag u nogmaals vriendelijk om de jaarnota af te wachten.

Het is jammer dat u de oorzaak van dit verschil niet wenst te accepteren, dit verandert echter niet de situatie en het heeft dan ook geen zin een herhaalde klacht hierover in te dienen.

Bedankt voor uw begrip.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie

Alle klachten die gemeld zijn door jans22
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie