Klacht over hoge maandlasten en verzoek om verlaging

Question

Ik heb op 23 maart jl. via de Vastenlastenbond een energiecontract geregeld bij Budget Thuis. Door persoonlijke omstandigheden, waaronder een operatie aan mijn heup, heb ik niet binnen de termijn kunnen reageren om mijn fiat te geven. Het maandbedrag is voor mij al een flinke last, gezien mijn bescheiden pensioen. Ik heb contact gehad met zowel de klantenservice als de verkoopafdeling, maar helaas ben ik van het kastje naar de muur gestuurd zonder duidelijke antwoorden. Daarom verzoek ik u vriendelijk om het maandbedrag te verlagen, met behoud van eventuele bonus.

Energie van Budget Thuis · Accepted Answer

Goedemiddag,

Wat vervelend dat u een operatie aan uw heup heeft moeten ondergaan. Dat is al ingrijpend genoeg, en ik begrijp goed dat u in die periode niet alles heeft kunnen oppakken zoals gepland. Fijn dat u dit met ons deelt.

Ik wil u graag direct geruststellen: een termijnbedrag staat nooit vast. Alleen de tarieven en de looptijd van uw contract liggen vast. Dit betekent dat u het termijnbedrag altijd zelf kunt aanpassen, zonder dat dit invloed heeft op uw contract of de eventuele bonus. Uw huidige termijnbedrag van €175,00 is gebaseerd op een door u doorgegeven verbruik van:

1380 kWh normaal stroom
905 kWh dal stroom
703 m³ gas

Als u verwacht dat uw verbruik lager zal zijn, dan kunt u het bedrag gerust verlagen naar een niveau dat beter bij uw situatie past. Ik zie dat u al inloggegevens heeft aangemaakt voor uw persoonlijke omgeving en/of app. Daar kunt u eenvoudig uw termijnbedrag aanpassen, uw verbruik volgen en gedurende het jaar bijsturen als dat nodig is. Zo houdt u zelf de regie en voorkomt u verrassingen achteraf. Mocht u willen, kijkt onze klantenservice altijd graag mee naar wat een passend termijnbedrag voor u zou zijn.

Ik wens u een voorspoedig herstel toe!

Met vriendelijke groet,
Emma
Budget Thuis, afdeling energie

Klacht: Klacht over hoge maandlasten en verzoek om verlaging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Energie van Budget Thuis

Geboden Oplossing:

Klacht: Klacht over hoge maandlasten en verzoek om verlaging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Energie van Budget Thuis

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers