Mijn Klacht:

In juli klant geworden van Budget energie voor internet en tv.
We kregen 1 mbit geleverd. Na meerdere maanden zonder correcte oplossing/geen reactie op klacht uit pure ellende het maar stopgezet begin november. In dat telefoongesprek duidelijk vermeld dat ik reactie wil op mijn klacht omdat ik mijn kosten terug wil omdat we nooit fatsoenlijk internet hebben gehad en extra kosten hebben gemaakt met onze bundel omdat we continu van de wifi werden gegooid.

Vanaf begin november 0 REACTIE! telefonisch wordt telkens verteld dat we zsm reactie krijgen.
Uiteindelijk in december de rekeningen gestorneerd na nog geen reactie. Nu hebben we incassokosten en nog steeds geen enkele reactie op meerdere klachtenformulieren en emails. Eind december gebeld met klantenservice, daar kwamen ze met een smoes dat ze onze klacht niet in behandeling hadden genomen omdat we geen klant meer waren. Ze dachten daarom dat het niet meer nodig was. (Ondanks 4 emails die na opzegging verstuurd zijn)
In dat telefoongesprek gevraag om een meerdere te spreken of de klachtenafdeling, dit was niet mogelijk. Ik moest een nieuwe klacht versturen en er zou zeker op geantwoord worden dit is nu alweer een week geleden zonder enkele reactie.

We zitten ook met energie bij budget maar ook dat gaan wij opzeggen na deze deceptie.

Gelukkig heb ik van alle correspondentie/communicatie opnames en foto’s gemaakt en ga ik, als ik deze week geen reactie heb het zoeken bij een onafhankelijk partij. Want 8 weken zonder enkele reactie is ronduit schandalig en slecht.

Gewenste Oplossing:

Tegoetkoming gemaakte kosten extra internet buiten bundel gemaakt met eigen telefoon.

Terugstorten alle in rekening gebrachte abonnementskosten vanuit jullie en kwijtschelding gestorneerde rekeningen