Mijn Klacht:
15 maart 2024 probleem voorgelegd aan klantenservice medewerker, in de wacht gezet en na enkele minuten verbinding zonder waarschuwing verbroken. niet teruggebeld. via email contact met incasso afdeling. na eerste mail waarin budgetenergie zelfs nog een lager (kaal) tarief voor gas aangeeft, geen reactie terug maar slecht een (automatische?) mededeling dat men liever telefonisch of via Chatbox contact heeft. 22 maart 2024 nogmaals gebeld, medewerkster houdt vol dat ik ook voor gas een variabel contract heb (niet correct) en hangt zonder waarschuwing op. Hoe kun je op deze manier een verschil bespreken en oplossen?
inmiddels nogmaals contact gehad via een derde medewerker en probleem duidelijk en opgelost.
Gewenste Oplossing:
op een normale manier, met de juiste medewerker, een verschil kunnen bespreken. Gebruik van email twee kanten op niet alleen voor Budgetenergie.