Terug

Klacht: Energie toeslag

Johan 22 op 29 november 2022 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Budget Energie has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 30 november 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, Wat jammer dat u het gevoel heeft dat wij u een poot willen uitdraaien. Dat is namelijk zeker niet het geval. Wij hebben namelijk van de overheid alleen compensatie gekregen voor al onze contracten met een zogeheten verblijfsfunctie....

Bedrijf Budget Energie
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 29 november 2022

Een inwoner van Almere klaagt over het uitblijven van een energie toeslag van 190 euro van Budget Energie, die voor de vijftiende van de maand overgemaakt had moeten worden. Na meerdere telefoontjes, waaronder een op 29 november 2022, kreeg hij te horen dat het geld gereserveerd staat en dat hij moest afwachten. De klager voelt zich benadeeld en denkt dat hij niet de enige is met dit probleem.

Mijn Klacht:

Goeden dag wij wonen in almere
En hebben recht op toeslag 190 euro
Toeslag
Budget moest dit voor de vijftiende overgemaakt hebben
Na verscheidene keren gebeld te hebben
Laatste keer 29 11 2022
Werd ons verteld dat we maar moesten afwachten
Omdat geld gereserveerd staat
Naar mijn gevoel draait budget mij een poot uit
Naar mijn gevoel ben ik niet enigste
Of ik moet mis hebben
Johan

Gewenste Oplossing:

Dat geld voor 1 december op rekening
Staat
Is verplichting vanuit gemeente

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Budget Energie

3 jaren geleden - Beste meneer, Zojuist heb ik intern een klacht voor u aangemaakt. Een medewerker van ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op. Alvast bedankt voor uw geduld. Met vriendelijke groet, Budget Energie

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 30 november 2022 om 13:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Wat jammer dat u het gevoel heeft dat wij u een poot willen uitdraaien. Dat is namelijk zeker niet het geval. Wij hebben namelijk van de overheid alleen compensatie gekregen voor al onze contracten met een zogeheten verblijfsfunctie. Uw netbeheerder heeft dit onterecht bij u niet geselecteerd. Omdat u de compensatie niet ontving, nam u op 15 november 2022 contact met ons op hierover. Wij hebben vervolgens direct aan uw netbeheerder gevraagd de verblijfsfunctie te activeren én wij hebben alsnog uw compensatie opgevraagd bij de overheid. De verwerking daarvan kan helaas even duren.

Inmiddels is een deel van de compensatie verrekend met het openstaande termijnbedrag en het resterende deel ontvangt u binnen enkele dagen.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie

Alle klachten die gemeld zijn door Johan 22
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Alle klachten over Budget Energie →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Budget Energie
Zo werkt het