Mijn Klacht:
al dagen is er iets mis gegaan als ik de app wil openen
Gewenste Oplossing:
app moet werken
Beoordeling 7/10
(10)
(10)
Klacht: energie app werkt niet
mmvandeventer op 28 december 2023 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Budget Energie has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 15 januari 2024
Reactie van het bedrijf:
Goedemorgen, U heeft aangegeven dat uw app niet werkt. Dat is natuurlijk erg vervelend en ik bied dan ook graag mijn excuses hiervoor aan. Omdat u pas sinds kort klant bent bij Budget Energie, werkte de app en het verbruiksoverzicht...
Feedback van de klant:
Oke
Een klant van Budget Energie ondervindt problemen met de energie-app, die al meerdere dagen niet functioneert bij het openen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen
Bericht van Budget Energie
2 jaren geleden - Goedemorgen, Goed dat u laat weten dat u problemen heeft met de app. Om dit op te lossen, heb ik intern een klacht aangemaakt. Een medewerker van ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op. Houd u er rekening me dat een eerste reactie wat langer kan duren vanwege de feestdagen? Bedankt voor uw geduld alvast! Met vriendelijke groet, Emma Budget Energie, van Budget Thuis
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Budget Energie
Heeft op 15 januari 2024 om 10:45 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemorgen,
U heeft aangegeven dat uw app niet werkt. Dat is natuurlijk erg vervelend en ik bied dan ook graag mijn excuses hiervoor aan. Omdat u pas sinds kort klant bent bij Budget Energie, werkte de app en het verbruiksoverzicht nog niet volledig. Inmiddels zijn alle functies actief en kunt u ook het verbruik inzien. Ik heb Mijn Budget voor u gecontroleerd en deze werkt naar behoren. Geeft uw app nog een foutmelding? Dan kunt u deze geforceerd afsluiten (via instellingen op uw telefoon) en daarna weer opstarten.
Bedankt voor uw geduld!
Met vriendelijke groet,
Emma
Budget Energie, van Budget Thuis
mmvandeventer
Heeft op 15 januari 2024 om 12:16 geantwoord
Beoordeling 7/10
(10)
(10)
Oke
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
