[email protected] op 08 januari 2024 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers
Goedemorgen, Het klopt inderdaad dat klanten met netbeheerder Enexis momenteel tijdelijk geen inzage hebben in het verbruiksoverzicht. Dat is natuurlijk erg vervelend. Rond de feestdagen heeft Enexis een achterstand opgelopen in het verwerken van verzoeken, zoals ook het verwerken van...
Piet ervaart problemen met de verbruiksapp van Budget Energie, die al twee weken niet functioneert. Hierdoor heeft hij geen inzicht in zijn gas- en elektriciteitsverbruik, wat belangrijk is voor de afstelling van zijn recent geïnstalleerde warmtepomp. Ondanks herhaaldelijk contact met Budget, blijft de storing onopgelost, wat Piet ertoe aanzet om zijn volgende contract elders af te sluiten.
De verbruiks app werkt niet ( 2 wkn) . Geen inzage in verbruik gas en electra terwijl ik recentelijk een warmte pomp geïnstalleerd heb. Ik wil weten wat dat doet ivm afstelling warmtepomp.
Meerdere keren contact gehad met Budget….ze bevestigen een storing maar zeggen niet toe, het op te lossen.komt vanzelf weer goed. Dat is toch flut…
Een reden voor mij om mijn volgende contract NIET meer bij Budget af te sluiten
mvg
Piet
Piet
een werkende app
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 januari 2024 om 08:42 geantwoord
Goedemorgen,
Het klopt inderdaad dat klanten met netbeheerder Enexis momenteel tijdelijk geen inzage hebben in het verbruiksoverzicht. Dat is natuurlijk erg vervelend.
Rond de feestdagen heeft Enexis een achterstand opgelopen in het verwerken van verzoeken, zoals ook het verwerken van nieuw uitgelezen meterstanden. Om deze reden kan ook uw verbruiksoverzicht niet bijgewerkt worden. Wij hopen natuurlijk, net als u, dat de achterstand zo snel mogelijk wordt ingelopen. Wij verwachten dat Enexis dit nog deze week zal doen. Omdat wij voor een oplossing volledig van Enexis afhankelijk zijn, vraag ik u vriendelijk om begrip en geduld.
Excuus voor het ongemak en bedankt voor uw begrip alvast!
Met vriendelijke groet,
Emma
Budget Energie, van Budget Thuis
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
