Terug

Klacht: Andere Tarieven dan aangegeven

Erik Linden op 24 februari 2023 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Budget Energie has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 2 maart 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, Bedankt voor het indienen van uw klacht. Ik heb uw klacht in behandeling genomen en voorzie u graag van een reactie. Uw klacht In uw klacht geeft u aan dat u door de klantenservice verkeerd bent geïnformeerd over...

Bedrijf Budget Energie
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 24 februari 2023

Een klant van Budget Energie heeft in januari 2023 een contract afgesloten met de toen geldende tarieven. Na contact met de klantenservice werd hem verzekerd dat lagere tarieven per 1 maart zouden ingaan, maar ondanks herhaaldelijke navraag blijkt nu dat hij deze nieuwe tarieven niet zal ontvangen, ondanks eerdere toezeggingen van verschillende medewerkers.

Mijn Klacht:

contract afgesloten begin januari 2023, met toen geldende tarieven. Paar dagen later nog eens gekeken en toen kon contract afgesloten worden met lagere tarieven. Gebeld met Budget, werd aangegeven dat deze tarieven ook voor ons zouden gaan gelden per 1 maart. Zo gelaten om niet te annuleren binnen de 14dgn bedenktijd. De ingangsdatum zou immers dan ook iets later zijn. Aantal malen per chat gevraagd wanneer de nieuwe tarieven in zouden gaan, alle (verschillende) medewerkers gaven aan per 1 maart. Nu vandaag nog steeds niets gehoord weer op de chat word nu aangegeven dat ik de nieuwe tarieven niet krijg. ondanks meerder toezeggingen van de medewerkers

Gewenste Oplossing:

Nieuwe tarieven per 1 maart

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Budget Energie

3 jaren geleden - Beste meneer, Zojuist heb ik intern een klacht voor u aangemaakt. Een medewerker van ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op. Met vriendelijke groet, Budget Energie

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 02 maart 2023 om 11:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Bedankt voor het indienen van uw klacht. Ik heb uw klacht in behandeling genomen en voorzie u graag van een reactie.

Uw klacht
In uw klacht geeft u aan dat u door de klantenservice verkeerd bent geïnformeerd over de tarieven die zouden gelden per 1 maart 2023. Hier bent u het niet mee eens. U heeft meermaals om een bevestiging gevraagd en wilt dan ook dat de tarieven nu alsnog worden aangepast.

Oplossing
Het is vervelend om te horen dat u verkeerd bent geïnformeerd door de klantenservice. Mijn excuses. Budget Energie kijkt natuurlijk graag met u mee naar een oplossing.

Zojuist heb ik u een e-mail gestuurd met daarin de oplossing die ik u kan bieden. Op deze manier rekent u toch het verbruik over de maand maart 2023 af tegen het juiste tarief. Ik stel uw klacht uit tot begin april 2023. Ik zal u dan informeren over de coulance oplossing.

Afronding
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Erik Linden
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Alle klachten over Budget Energie →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Budget Energie
Zo werkt het