Mijn Klacht:
Begin november daalt onze besparing ineens van 173 naar 70
Begin december daalt onze bespariong van 200 naar 160.
Totaal is 108 euro ineens weg.
Verschillende malen gebeld – met als antwoord dat het systeem niet de vertaling kan maken van 21 naar 9 procent. Dat is toch te idioot voor woorden?
En waar staan dan de werkelijk bespaarde bedragen?
Na 4x bellen (november) en ellenlange wachttijden en dezelfde antwoorden het op dit forum maar eens gemeld. Als het antwoord niet naar tevredenheid is rest mij de stap naar mijn RB adviseur. Er is geen openheid, eerlijkheid en transparantie. Wie zegt mij dat de bedragen dan op 1 januari 2023 WEL kloppen?
Gewenste Oplossing:
1. Openheid en transparantie van zaken aan alle klanten die met dit zelfde probleem te kampen hebben. (EN DAT ZIJN ER VEEL)
2. Berichtgeving binnen 1 week op eigen website, hoe het probleem is ontstaan en welke oplossing geboden wordt
3. Terugbetaling van iig 108 euro die inmiddels is ïngehouden/verdwenen
4. Oplossing voor dit probleem - in ons geval is er begin november 66 euro verdwenen
stand eind oktober 173/begin november 107. Idem eind november 200/160.
Op zijn zachtst gezegd is het vertrouwen ernstig geschaad!
