Mijn Klacht:
190 euro compensatie niet uitgekeerd. Navraag via chat geeft geen reden waarom
Gewenste Oplossing:
Uitkeren compensatie november en december
Klacht: 190 euro compensatie niet uitgekeerd
A1968 op 02 december 2022 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Budget Energie has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 7 december 2022
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw, Op uw adres was bij Budget Energie geen verblijfsfunctie geregistreerd. Hierdoor heeft u geen informatie e-mail ontvangen van Budget Energie over de tegemoetkoming van de Overheid en heeft u het bedrag van € 190,- ook niet op uw...
Een klant van Budget Energie heeft een klacht ingediend omdat er een compensatie van 190 euro niet is uitgekeerd. Ondanks navraag via de chat heeft de klant geen uitleg ontvangen over de reden van het uitblijven van de betaling. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen
Bericht van Budget Energie
3 jaren geleden - Bete mevrouw, Zojuist heb ik intern een klacht voor u aangemaakt. Een medewerker van ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op. Met vriendelijke groet, Budget Energie
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Budget Energie
Heeft op 07 december 2022 om 16:57 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste mevrouw,
Op uw adres was bij Budget Energie geen verblijfsfunctie geregistreerd. Hierdoor heeft u geen informatie e-mail ontvangen van Budget Energie over de tegemoetkoming van de Overheid en heeft u het bedrag van € 190,- ook niet op uw rekening ontvangen. De informatie omtrent de verblijfsfunctie krijgen wij bij de start van de levering door van de netbeheerder. Wanneer deze informatie niet klopt, kan dit natuurlijk worden aangepast. Dit is ook zo voor uw adres gedaan. Er is door Budget Energie een proces gestart om administratief te verwerken dat uw adres wel een verblijfsfunctie heeft. Uit controle van het BAG-register blijkt namelijk dat dit het geval is.
Meer informatie over het alsnog uitkeren van de tegemoetkoming heeft u inmiddels per e-mail ontvangen. Ik ga ervan uit dat u tevreden bent met mijn reactie en sluit uw klacht.
Met vriendelijke groet,
Budget Energie
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
