Mijn Klacht:
Vanmorgen, 23 april 2021 om 10.15 u. belde ik de ING vanwege blokkering van mijn platinum-card. Er volgden 2 gesprekken met uw medewerker fraude-bestrijding, dhr.Benjamin. Het 2e gesprek was nodig, omdat ik eerst nog moest inloggen, i.v.m. het creditcard-overzicht dat ik niet kon openen op mijn laptop. Hij begon met mij mee te kijken, en werd zeer ongeduldig, toen ik geen gegevens kon vinden over mijn creditcard-uitgaven. Het probleem was dat ik een overzicht wilde zien van mijn creditcard-uitgaven van 1 jan. tot 20 april 2021, en dat vervolgens de computer aangaf dat ik een overzicht kreeg TOT 1 jan.2021. (!) Dat was dus niet mijn fout, maar toch voelde ik mij behandeld als een kleuter en een nitwit, omdat volgens Benjamin het gesprek veel te lang ging duren ! Vanzelfsprekend houd ik hier een zeer onprettig gevoel aan over.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik van u willen vernemen waarom er online echt fouten en onduidelijkheden voorkomen op de website van ING, waardoor dit soort onverkwikkelijke situaties kunnen ontstaan. Op de vroegere website had ik dit soort problemen NOOIT ! Ik zou pas tevreden zijn als alles op de ING-site beter en duidelijker zou worden, zoals vroeger op :oude ING.
(10)
