Mijn Klacht:

Beste DHL,

Ik woon in een appartementencomplex met een lift. Gisteren werd er via de telecom beneden aangebeld door de DHL-bezorger die een pakketje voor mij had. Zoals altijd, handelen de DHL-bezorgers de bezorging niet op de juiste manier af. Ze leggen het beneden neer, omdat ze geen zin hebben om naar boven te komen (waardoor een heleboel pakketten worden gestolen van meerdere bewoners – hier heb ik bewijs van), of ze vragen of je naar beneden wilt komen.

Gisteren gebeurde dat tweede. Ik gaf aan dat het mij niet goed uitkwam, en of hij het gewoon boven wilde bezorgen. Hij weigerde dit, en zei dat hij dit niet gaat doen. Ik gaf toen aan dat ik heb betaald voor verzendkosten, en dat ik het onacceptabel vind dat de bijbehorende dienst niet wordt nagekomen op deze manier. Hier gaf deze jongeman geen gehoor aan, en hij zei dat hij niet naar boven zou komen met de lift. Ik gaf toen aan dat ik een klacht tegen hem ging indienen, en dat vond hij prima.

Ik ben als een speer naar beneden gekomen, en aangezien deze bezorger op meerdere bewoners aan het wachten was met hun pakketje, wist hij niet wie ik was. Ik vroeg of ik mijn pakketje mocht, en na overhandiging maakte ik een foto van de bezorger die toen begon brutaal begon te lachen.

Ik wil graag een tegemoetkoming in de bezorgkosten, aangezien ik nu heb betaald voor een deurlevering, terwijl ik het zelf moest ophalen. Daarnaast verwacht ik dat deze bezorger wordt aangesproken op zijn gedrag. PostNL heeft nooit dit soort problemen, en ze leveren pakketten altijd netjes af. Dit is vooral een probleem met de bezorgers van DHL. Een paar weken geleden is ook mijn pakket van de ZARA (bezorgd door DHL) gestolen, omdat het in een openbare hal lag beneden, terwijl ik gewoon thuis was.

Wat ik apart vind, is dat ik gisteren veel later een mail ontving dat mijn pakket (van bovenstaand bedrijf) succesvol was thuisgeleverd om 17:02 uur, maar deze situatie vond al plaats om 13:15 uur, wat ik kan aflezen bij de gemaakte foto’s.

In de bijlage treft u de foto’s van de bezorger. Graag ontvang ik een terugkoppeling, en dat er wordt gewerkt met namen, zodat er precies kan worden achterhaald wie zijn werk niet op de juiste manier uitvoert. Dat jullie dit nog steeds niet hebben geïmplementeerd, bewijst alleen maar dat jullie alleen maar bezig zijn met eigenbelang.

Gewenste Oplossing:

Dat de bezorger een waarschuwing krijgt
Tegemoetkoming en bezorgkosten