Klacht: Brutaal behandeld

Heidie Caubo op 06 juli 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Heidie, Wat jammer om te horen dat je dochter een onprettige ervaring gehad heeft met een van onze chauffeurs. Ik kan me voorstellen dat je hier melding van gemaakt hebt en ik zou dit ook willen registreren om dit...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 juli 2021

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

De ov kaart van mijn dochter deed het niet. Ze gaf dit aan bij de vrouwelijke chauffeur. Ze reageerde meteen heel boos. Ja , en ?! Dat is niet mijn probleem!
Mijn dochter : ja, uh
Zei : niks te ja, uh Ga maar ….

En toen is ze de bus uitgestapt.
Bus 52 10.26 uur

Gewenste Oplossing:

Als de chauffeurs netjes en beleefd reageren. Omdat het jeugd is , krijgen ze een grote mond ! Niet alle jeugd is brutaal ...
Dus als er normaal iets wordt gevraagd, normaal antwoorden !!!
Ik ben haar nu moeten gaan halen, omdat ze de bus uit moest.
Ze had een oplossing kunnen aanbieden !

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 06 juli 2021 om 13:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Heidie,

Wat jammer om te horen dat je dochter een onprettige ervaring gehad heeft met een van onze chauffeurs. Ik kan me voorstellen dat je hier melding van gemaakt hebt en ik zou dit ook willen registreren om dit verder uit te laten zoeken. Daarvoor heb ik nog wel de opstaphalte van je dochter nodig en waar zij uitgestapt is. Is ze om 10.26 uur uitgestapt?

Met vriendelijke groet,
Annie

Medewerker klantenservice

Heidie Caubo

Heeft op 09 juli 2021 om 13:25 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Ze zit op Sintermeertencollege in Heerlen.
Ik weet niet of deze bushalte ook zo heet.
Arcus en Vista zijn daar ook.

Bericht van [email protected]

4 jaren geleden - Beste Heidie Caubo, Bedankt voor de aanvullende informatie. We gaan kijken of we de chauffeuse kunnen achterhalen zodat dit met haar wordt besproken. We bieden jou en jouw dochter hiervoor onze excuses aan. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland. Met vriendelijke groet, Jill Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door Heidie Caubo
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten