Mijn Klacht:
Ik heb op 17-07-2026 een Brother-printer HL-L1240W A4 aangeschaft bij 123inkt.nl. Helaas gaf de printer eind augustus al de geest. Na contact met 123inkt.nl werd ik doorverwezen naar de technische support van Brother. Na analyse door een monteur bleek dat de printer de toner niet herkende. Er zou een rapportage gemaakt worden en ik zou verder geïnformeerd worden, maar dat gebeurde niet. Na meerdere keren bellen en uitleggen van mijn situatie, kreeg ik te horen dat ik de toner moest opsturen ter beoordeling. Of een andere toner er in moest doen. Dit terwijl ik geen andere toner had, omdat de printer pas 1,5 maand oud is en nog geen 40 printjes heeft gemaakt. De suggestie om naar 123inkt.nl terug te gaan, leidt tot frustratie en het gevoel dat ik van het kastje naar de muur wordt gestuurd. De garantie die Brother biedt, voelt als een wassen neus.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een nieuwe werkende toner en printer, zodat ik kan genieten van het product waarvoor ik heb betaald.
