Mijn Klacht:
Ik heb een leesbril besteld voor ca. €60,-, maar kennelijk per ongeluk de sterkte rechts verkeerd ingevuld. Hier kwam ik pas achter toen ik de bril paste. Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice om te vragen naar een oplossing. Het enige wat ik aangeboden heb gekregen is een kortingscode van €10,- voor het bestellen van een nieuwe bril. Ik heb toen nog voorgesteld om de bril terug te sturen en dan te betalen voor een nieuwe lens (rechts), aangezien ik de montuur al heb en de linkerlens goed is. Ook hierop werd erg kortaf gereageerd met de mededeling dat ze de bril niet zullen terugnemen. Ik ben ontzettend teleurgesteld dat zij niet eens met mij mee willen denken. Hun ’tevreden of geld terug’-garantie is erg misleidend!
Gewenste Oplossing:
Als zij de bril terugnemen en voor een redelijke prijs een nieuwe lens in de reeds gekochte montuur plaatsen.
