Mijn Klacht:
Ik dacht onlangs een computerbril te bestellen (zonder sterkte) bij brillen24.nl. Nu bleek dit type bril ook als gewone bril te bestellen te zijn en de computerbril duurder (ongeveer 59 euro) te zijn. Ik had al een bedrag van 34,90 overgemaakt.
Toen schreef ik een mail en kreeg ik een standaard antwoord. Weer een mail en geen antwoord.
Daarna belde ik en luisterde de man met een Belgisch (Vlaams?) accent het verhaal aan, maar ik merkte weinig interesse. Hij zei dat ik het op de mail moest zetten.
Dus ik heb het uitgebreid op de mail gezet, dat ik een vergissing had gemaakt, althans deels van mijn kant en de bestelling wilde annuleren. Toen kreeg ik een antwoord, maar niet op die mail, maar pas op mijn tweede mail van een twee dagen ervoor.
De status veranderde ook op de website. Nu is het vrijdagavond en heb ik niets meer gehoord. Ik heb nu een eis gesteld wanneer ik mijn geld wil ontvangen en dat uiteraard de bestelling geannuleerd wordt.
Het leek wel of die man steeds mijn vragen en mails aan het omzeilen was. Het zou zeer verstandig zijn als mijn geld terug wordt gestort, want ik maak figuurlijk gehakt van die site op een groot deel van internet (daar ben ik toevallig handig in) als de bestelling niet geannuleerd wordt en als ik dus mijn geld niet terug ontvang.
Gewenste Oplossing:
Als ik een normaal antwoord krijg op mijn mail dat mijn bestelling geannulleerd wordt en dat ik mijn geld terugkrijg. Pas geheel tevreden ben ik als het weer op mijn rekening staat.
(10)
