Mijn Klacht:
Ik heb op 18-04-2015 een bestelling geplaatst bij brillen24.nl, dit was een zonnebril op sterkte. Na zeven dagen stond de status van mijn bestelling op verzonden. Op de site stond dat je bestelling dan binnen 5-8 werkdagen geleverd zou worden. Hier zaten nog enkele nationale feestdagen tussen en weekeinden, dus hij zou dan ongeveer na anderhalve week moeten komen. Maar helaas, na drie weken nadat de status veranderde in verzonden, was mijn bril er nog steeds niet. Tevens had mijn broer één dag later ook een bril besteld, ook die was nog steeds niet geleverd. Wij werden op een gegeven moment gemaild over de bril van mijn broer, of het kon kloppen dat hij nog niet was bezorgd, hij was namelijk naar een verkeerd adres gestuurd. Na hieraan bevestiging te hebben gegeven, vroegen we ook naar mijn bril, maar die zat vast bij de douane. De bril van mijn broer zou zo snel mogelijk aankomen. Wij hebben later nog een keer gemaild, nadat we twee weken hadden gewacht omdat beide brillen er nog steeds niet waren. Daarna hebben wij nog gebeld en kregen een zeer onverschillige dame aan de telefoon die zei dat ze niets voor ons kon betekenen en we maar moesten wachten. Inmiddels hebben we nog niets ontvangen (21-05-2015) en zijn het helemaal zat. Twee aparte bestellingen die een maand later nog steeds niet ontvangen zijn!
Gewenste Oplossing:
Wij zouden graag beide bestellingen (zonder beschadigingen, omdat hij eerst naar een verkeerd adres was gestuurd) zo snel mogelijk willen ontvangen.
