Klacht: productiefout

ccschottert op 15 februari 2013 over brillen24.nl in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
brillen24.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Normaal sturen wij pas een nieuwe bril in productie van zodra wij uw oude bril ontvangen hebben. Voor deze klant, hebben we een uitzondering gemaakt, en werd er een nieuwe bril op 15-02-2013 in productie gebracht.

Status Opgelost
Datum 15 februari 2013

Een klant van brillen24.nl heeft een probleem ervaren met een productiefout in haar bril, waarbij het linker glas uit het montuur steekt. Na herhaaldelijk contact via e-mail en telefoon over de retourprocedure, heeft de klant frustratie geuit over de gebrekkige communicatie en het gebrek aan een oplossing, aangezien zij afhankelijk is van haar bril. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Heb een leuke bril van hun, verder na lang wachten alleen geen klachten, ben alleen nu achter dat er een klein productiefoutje is (linker glas steekt stukje uit montuur), nu ben ik al een week bezig met mailen en bellen, en elke keer antw ja kiala bon en terug sturen.
Heb niet voor niks een bril met mn 4,50 en 5.50 dus ik ken gewoon niet een lange tijd zonder bril. Kreeg ik eindelijk een mailtje, bleek dus niet voor mij bestemt te zijn, dus distreect zijn ze ook niet.

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe bril zonder onkosten, zodat ik deze netjes terug ken sturen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar brillen24.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb brillen24.nl een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Ondertussen heb ik een mailtje gehad dat er een nieuwe bril in productie is, echter willen ze dat ik deze klacht verwijder maar heb een mail gestuurd dat ik dat zou doen na ontvangs. Wel wil ik met deze reactie echter laten weten dat er dus een oplossing gaande is. Mvg cc schottert

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door brillen24.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat brillen24.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

brillen24.nl

Heeft op 27 maart 2013 om 09:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Normaal sturen wij pas een nieuwe bril in productie van zodra wij uw oude bril ontvangen hebben. Voor deze klant, hebben we een uitzondering gemaakt, en werd er een nieuwe bril op 15-02-2013 in productie gebracht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM