Mijn Klacht:
ik heb 26 dagen geleden mijn bril besteld en hij is nog steeds niet binnen.meerdere keren gemaild maar nooit een bericht ontvangen.
Gewenste Oplossing:
mijn geld terug of zo snel mogelijk mijn bril ontvangen.
Klacht: oplichting
valerie123 op 31 juli 2013 over brillen24.nl in de categorie Opticïens en brillen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
brillen24.nl has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 31 juli 2013
Reactie van het bedrijf:
Bestev.k wirokromo, eerst en vooral het feit dat u geen antwoord heeft ontvangen, betekent dat wij uw mails nooit hebben ontvangen. Indien u inderdaad al ons enkele keren heeft gemaild, en nooit antwoord heeft ontvangen, kon u gerust ook gebruik...
Een klant heeft 26 dagen geleden een bril besteld bij brillen24.nl, maar deze is nog steeds niet geleverd. Ondanks herhaalde e-mails heeft de klant geen reactie ontvangen van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar brillen24.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door brillen24.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat brillen24.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
brillen24.nl
Heeft op 31 juli 2013 om 13:06 geantwoord
Geboden Oplossing:
Bestev.k wirokromo, eerst en vooral het feit dat u geen antwoord heeft ontvangen, betekent dat wij uw mails nooit hebben ontvangen. Indien u inderdaad al ons enkele keren heeft gemaild, en nooit antwoord heeft ontvangen, kon u gerust ook gebruik maken van onze telefonische support of facebook. uw bestelling staat nog steeds in afwachting van document. Dit kan u ook bekijken op uw profiel/account. Wij hebben u daarvoor een mail gestuurd, echter zonder repons.
Wij wilden uw waarden nog even controleren. Ik zal ervan uitgaan dat u alles goed heeft ingevuld, en zal de bestelling vandaag activeren.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
