Klacht: niet leveren

ontevredenbrillen24 op 22 juni 2017 over brillen24.nl in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ brillen24.nl has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 22 juni 2017

Een klant van brillen24.nl heeft een bestelling geplaatst, maar kreeg de melding dat de levering 2-4 weken zou duren. Na deze melding was er geen contact meer mogelijk met het bedrijf; telefoongesprekken werden verbroken en er werd niet gereageerd op e-mails. De klant heeft inmiddels geprobeerd in te loggen op zijn persoonlijke pagina, maar dit is ook niet meer mogelijk, en vreest het betaalde bedrag van €94 kwijt te zijn.

Mijn Klacht:

Bestellen gaat vlot, dag erop : niet leverbaar 2-4 weken levertijd.
Daarna geen contact meer met ze te krijgen. wachtrij aan telefoon wordt na 15 verbroken, op e-mail helemaal geen reactie
Vandaag probeer ik internet loggen op mijn persoonlijk pagina, ook niet meer mogelijk. Ik denk dat ik naar mijn €94 kan fluiten.
Ik heb een mail gestuurd en gesommeerd het bedrag binnen 7 dagen over te maken op mijn rekening. Maar ja: op mail reageren ze niet.

Gewenste Oplossing:

Of direct leveren maar het liefst heb ik mijn geld terug.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM