[email protected] op 01 september 2017 over brillen24.nl in de categorie Opticïens en brillen
Een klant van brillen24.nl ervaart problemen met de klantenservice, aangezien er al dagen geen telefoonopnames plaatsvinden en gesprekken na lange wachttijden worden afgebroken. Daarnaast is de korting niet verwerkt in de betaling en staat de status van de bestelling al een week op 'verzonden', terwijl de klant de bril nog niet heeft ontvangen.
KLACHT: de telefoon wordt al dagen niet opgenomen en wordt na 15 min afgebroken; Mijn korting is niet verwerkt in de betaling en sinds vorige week staat de status op ‘verzonden’ maar ik heb nog niets ontvangen. Graag reactie/contact
De korting gecrediteerd/teruggestort wordt, op korte termijn mijn bestelde bril leveren en een compensatie voor mijn ergenissen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
