michael de hoogh op 02 maart 2013 over brillen24.nl in de categorie Opticïens en brillen
Door een technische fout werd de betaling van de klant niet geregistreerd. Wij hebben dit rechtgezet van zodra de klant heeft gebeld. De bril werd op 15-02-2013 in productie gebracht en op 19 -02-2013 verzonden. Brillen24 excuseert zich voor het...
Een klant van brillen24.nl heeft herhaaldelijk gemaild over een bestelling die op 28 januari is geplaatst, maar pas op 3 maart nog steeds niet was geleverd. De klant ontving verschillende excuses van het bedrijf, waaronder problemen met de betaling en computerfouten. Uiteindelijk concludeert de klant dat het beter is om naar een fysieke winkel te gaan voor een bril.
mailen en mailen en nog eens mailen.
smoes 1 betaling via ideal niet geregistreerd.
smoes 2 bijlagen kwijt.
smoes 3 computerfout.
28 januari besteld,nu 3 maart????
nu straks op vakantie zonder zonnebril op sterkte.
wat hebben we geleerd.ga gewoon naar de winkel en betaal maar wat meer.
als je zelf nergens achteraan gaat,dan hoor je ook niks
een zonnenbril!!!!op juiste sterkte!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar brillen24.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb brillen24.nl een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door brillen24.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat brillen24.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 maart 2013 om 10:01 geantwoord
Door een technische fout werd de betaling van de klant niet geregistreerd. Wij hebben dit rechtgezet van zodra de klant heeft gebeld. De bril werd op 15-02-2013 in productie gebracht en op 19 -02-2013 verzonden. Brillen24 excuseert zich voor het ongemak.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
