Mijn Klacht:
Op 5 februari 2015 heb ik een bril van het type Norwich besteld op brillen24.nl. Ik wist dat het enige tijd zou kunnen duren alvorens de bril bezorgd zou worden. Ik had daar alle begrip voor en wachtte dus geduldig af tot hij bezorgd zou worden.
Op 20 februari 2015 heb ik een mail gestuurd naar Brillen24 met de vraag of er iets bekend was over de verzending van mijn bril, omdat er inmiddels 15 dagen verstreken waren en er bij mijn orderstatus al langere tijd “verzonden” stond vermeld.
Antwoord van Vanessa Brillen24:
Bedankt voor uw interesse in Brillen24. uw bril werd verzonden op 12/2. u zal de bril na 1.5 week thuis ontvangen. Er is echter wat vertraging, onze oprechte excuses hiervoor.
Op 24 februari 2014 kreeg ik een mail van Brillen24 met de vraag of ik tevreden was met mijn bril. Alleen was er nog steeds geen bril bezorgd dus wederom een mail naar Vanessa gestuurd.
Beste Vanessa,
Ik heb dinsdag een mailtje van jullie ontvangen met de vraag of ik tevreden ben met mijn bril. Alleen heb ik de bril.nog steeds niet ontvangen.
Volgens u was mijn bril 12-2 verstuurd en zou het 1.5 week duren. 1.5 week is naar boven afgerond 11 dagen en dat zou dinsdag geweest zijn. Intussen is het donderdag en de Post.nl bus voorbij mijn huis gereden. Geen bril dus tot nu, we houden hoop!
Antwoord van Vanessa Brillen24:
Bedankt voor uw interesse in Brillen24. ik heb het even nagekeken en u bent uw huisnummer vergeten in te vullen. daardoor zal u het pakket niet onmiddellijk ontvangen, want uw bril zal worden teruggestuurd naar ons hoofdkantoor. kan u even uw volledig adres doorsturen, aub?
Ik heb hierop direct mijn adresgegevens door gestuurd aan brillen24 en uitgezocht waar het fout was gegaan. Dit was blijkbaar een probleem met automatisch aanvullen van Google Chrome. Dit aan Vanessa doorgegeven en gevraagd hoe lang dit ongeveer kon gaan duren voor de bril dan zou gaan komen.
Antwoord van Vanessa Brillen24:
Bedankt voor uw interesse in Brillen24.
u zal ongeveer op 2 weken moeten rekenen. onze oprechte excuses hiervoor.
Op 10 maart 2014 weer maar eens een mail gestuurd over de status van mijn bestelling, want intussen waren we weer 15 dagen verder.
Antwoord van Vanessa Brillen24:
Bedankt voor uw interesse in Brillen24. wij hebben uw bril nog niet ontvangen. van zodra wij deze ontvangen, gaan wij de bril naar u doorsturen.
Mijn antwoord:
Begrijp ik nu goed dat het pakje waar geen huisnummer op stond vermeld na plus minus 15 dagen nog steeds niet terug is bij jullie? Als dat zo is kan het nog wel eens 2 weken gaan duren voor ik de bril heb en ik ben niet van plan om nog eens 2 weken te wachten op deze bril.
Er is inmiddels al meer dan een maand verstreken sinds ik de bril besteld heb.
Antwoord van Vanessa Brillen24:
Bedankt voor uw interesse in Brillen24. dat klopt helaas. hjet duurt enige tijd voor wij uw pakket ontvangen. De bril wordt eerst teruggestuurd naar Duitsland, pas daarna naar Belgie. onze oprechte excuses voor de vertraging.
Mijn antwoord:
Ik ga niet akkoord met deze gang van zaken, zeker als ik een identhieke situatie op klacht.nl heb gelezen. Deze persoon had zelfs na 10 weken nog geen bril ontvangen! Ook deze man heeft exact dezelfde excuses gekregen die ik tot nu toe ontvangen heb. In jullie voorwaarden staat dat wanneer de bril niet binnen 30 dagen geleverd is er een nieuwe bril wordt geregeld of dat ik mijn geld terug krijg. Ik zou dus graag mijn bril binnen een week willen ontvangen en anders zou ik graag mijn geld terug willen.
Antwoord van Vanessa Brillen24:
Bedankt voor uw interesse in Brillen24. de bril gaat teruggestuurd worden. Indien u de bril niet meer wenst te ontvangen, gaan wij u het geld terugbetalen van zodra wij uw bril op ons kantoor ontvangen.
Mijn antwoord:
Nogmaals ik wil de bril heel graag ontvangen, maar ik wil er niet nog eens twee tot drie weken op wachten. Als de bril binnen een week vanaf vandaag niet bezorgd zou ik graag mijn geld terug ontvangen.
Antwoord van Vanessa Brillen24:
Bedankt voor uw interesse in Brillen24. wij moeten wachten tot de bril op ons kantoor aankomt. ik zal u verwittigen en dan kan u zelf nog beslissen of u de bril wenst of liever een terugbetaling.
Hierop heb ik aangegeven haar mailje af te wachten.
18 maart 2014 zelf maar weer een mailtje verstuurd aangezien er WEER 8 dagen verstreken waren zonder bericht van Brillen24.
Er is weer een week voorbij en ik heb helaas nog steeds niets gehoord van u. Ik ga er vanuit dat de bril nog steeds niet binnen is bij u. Het is nu 41 dagen geleden dat ik besteld heb en ik heb besloten dat ik de bril niet meer wil ontvangen. Ik wil mijn geld graag terug.
Antwoord van Vanessa Brillen24:
Bedankt voor uw interesse in Brillen24.
van zodra wij de bril dan ontvangen, gaan wij u het geld terugstorten. ik wens u een zeer prettige dag toe.
Mijn antwood :
Ik vind het een rare situatie dat mijn geld pas wordt terug gestort, wanneer u de bril heeft ontvangen op uw hoofdkantoor. U legt de verantwoordelijkheid nu bij mij terwijl u daar volgens Burgerlijk Wetboek 7:11 toch echt zelf verantwoordelijk voor bent. Ik wil dat mijn geld binnen 7 dagen is terug gestort op mijn rekening.
Sinds dat moment is er tot nu toe radiostilte…..
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld zsm terug gestort hebben op mijn rekening.
