T.P. de Jong op 21 december 2017 over brillen24.nl in de categorie Opticïens en brillen
Een klant van brillen24.nl is tevreden met de aangekochte bril, maar heeft problemen ondervonden met de klantenservice. Een onderdeeltje is kwijtgeraakt en pogingen om contact op te nemen via telefoon en e-mail zijn niet succesvol geweest.
Op zich tevreden met de bril die ik bij hun besteld heb. Nu is echter een onderdeeltje kwijt geraakt.
Telefoon wordt nooit opgenomen, email niet beantwoordt.
Als de telefoon opgenomen wordt en ik een onderdeeltje kan bestellen
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
