myrachri op 24 juni 2017 over brillen24.nl in de categorie Opticïens en brillen
Een klant heeft op 1 juni een bril besteld bij brillen24.nl, maar per ongeluk de Nederlandse versie gekozen en deze ook betaald. De klant heeft moeite om de status van de bestelling op zijn account te controleren en vraagt om hulp bij het oplossen van het probleem.
Op 1 juni heb ik een bestelling gedaan bij brillen 24. Per vergissing heb ik deze bril in Nederland besteld. Heb deze ook betaald.
Heb hieronder een kopij van mijn laatste schrijven aan België meegestuurd.
Probeer nu ook op mijn account te gaan om te zien hoever het staat, maar dit lukt mij ook niet meer.
Hoop dat jullie mij kunnen helpen
Met dank
Ben absoluut niet tevreden
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
