10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar brillen24.nl over deze klacht.

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door brillen24.nl in behandeling genomen

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat brillen24.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van brillen24.nl beoordeeld.

10 jaren geleden - Beste, zoals wij u reeds telefonisch en via chat hebben gemeld is uw bril onderweg.U zal de bril volgende week ontvangen. Hierbij zend ik u alle informatie over de levertijd http://www.brillen24.nl/bril/levering/ Levering bij Brillen 24 Overzicht van de leveringsperiode Ongeveer 1 week voor het maken van een bril en de laatste kwaliteitscontrole Op maat maken van uw glazen Verwerking van uw glazen (antikras en ontspiegeld) Productie van gekleurde glazen en multifocale glazen nemen extra tijd in beslag Aanpassing van de glazen aan uw montuur Kwaliteitscontrole door onze opticien Ongeveer 1-2 weken voor de levering Verzending per luchtpost + douaneformaliteiten Verzending met DHL + PostNL De gebruikelijke levertijd bedraagt 2-3 weken maar soms kan er een uitzonderlijke vertraging voorkomen of kan een bepaald model niet op voorraad zijn (zie onze verkoopvoorwaarden). Uw pakket wordt geleverd via Duitsland en is hierdoor soms wat langer onderweg . Het is mogelijk dat er onvoorziene vertragingen zijn, met name bij het verloop van de douane controle: wij hebben hier helaas geen invloed op. Indien u uw bestelling niet heeft ontvangen 30 dagen na het verzenden van de bril plaatsen wij een nieuwe bril in productie of garanderen wij u een terugbetaling. Gelieve dus indien de bestelling niet aankomt binnen de 30 dagen ons te contacteren op het nummer: 040/744.04.33. Met vriendelijke groeten, Vanessa - brillen24

10 jaren geleden - Beste, Uw bril werd verzonden op 12/06. Pas op 12/07 kunnen wij de bril als verloren beschouwen. Ik heb u dit ook reeds gemeld via chat. Ik wens u een zeer prettig weekend toe. Met vriendelijke groeten, Vanessa - brillen24

10 jaren geleden - Status van mijn klacht is "opgelost"? Wat een rare, voorbarige conclusie! De klacht is namelijk pas opgelost als de bril in goede orde, binnen de gestelde termijn is ontvangen, of wanneer mijn geld is terugbetaald als brillen24 met de levering in gebreke blijft! Met andere woorden, vandaag, 27 juni, is er nog helemaal niets opgelost en word ik vooral aan het lijntje gehouden met de mededeling dat ik moet wachten wachten.

10 jaren geleden - Beste, U zal de bril deze week ontvangen en moest dit niet zo zijn, kan ik op 12/07 de bril als verloren beschouwen. Ik zal u nogmaals de informatie over de levering doorsturen https://www.brillen24.nl/bril/levering/ Levering bij Brillen 24 Overzicht van de leveringsperiode Ongeveer 1 week voor het maken van een bril en de laatste kwaliteitscontrole Op maat maken van uw glazen Verwerking van uw glazen (antikras en ontspiegeld) Productie van gekleurde glazen en multifocale glazen nemen extra tijd in beslag Aanpassing van de glazen aan uw montuur Kwaliteitscontrole door onze opticien Ongeveer 1-2 weken voor de levering Verzending per luchtpost + douaneformaliteiten Verzending met DHL + PostNL De gebruikelijke levertijd bedraagt 2-3 weken maar soms kan er een uitzonderlijke vertraging voorkomen of kan een bepaald model niet op voorraad zijn (zie onze verkoopvoorwaarden). Uw pakket wordt geleverd via Duitsland en is hierdoor soms wat langer onderweg . Het is mogelijk dat er onvoorziene vertragingen zijn, met name bij het verloop van de douane controle: wij hebben hier helaas geen invloed op. Indien u uw bestelling niet heeft ontvangen 30 dagen na het verzenden van de bril plaatsen wij een nieuwe bril in productie of garanderen wij u een terugbetaling. Gelieve dus indien de bestelling niet aankomt binnen de 30 dagen ons te contacteren op het nummer: 040/744.04.33. Met vriendelijke groeten, Vanessa – brillen24

10 jaren geleden - Heb de bril 8 juli ontvangen. Had me al voorbereid op een "geld teruggeef gesprek" op 12 juli a.s., maar dat is dus niet meer nodig. Bril ziet er goed uit en past ook qua recept. Zolang de bestelling niet was geleverd had ik geen interesse om via alle follow-up reclame-mails van Brillen24 nog een tweede bril te bestellen. Nu de levering goed en wel heeft plaatsgevonden ben ik eerder geneigd tot het uitzoeken van een andere bril, of een ander model.