Hb593 op 18 augustus 2017 over brillen24.nl in de categorie Opticïens en brillen
Een klant heeft in juni een bril aangeschaft, maar kan er niet aan wennen en ervaart hoofdpijn. Na meerdere pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon, waarbij de verbinding steeds verbroken werd, is de klant teleurgesteld over de gebrekkige klantenservice van brillen24.nl.
Ik heb in juni een bril gekocht, kan er niet aan wennen, krijg hoofdpijn. Gevraagd hoe te handelen. Woensdag gemaild, donderdag gemaild, gebeld na 15 minuten wordt de verbinding plots verbroken.
Verkopen ja, survice ver te zoeken
Als ik mijn bril kan retourneren en mijn geld terug heb.
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
