Mijn Klacht:
Goedendag,
Ik wilde laatst een bril bestellen op www.brillen24.nl. Ik heb een montuur gevonden wat ik mooi vond, en plaatste dit in mijn winkelmandje. Dit montuur heb ik daarna direct betaald, de prijs hiervan was €39,-.
Een aantal dagen later kreeg ik een e-mail dat het montuur niet op voorraad was (op de site stond anders vermeld), maar prima, ik mocht een mail terug sturen met daarin een ander montuur.
Ik heb toen een ander montuur gekozen, de prijs hiervan was €21,90.
Deze bril heb ik laatst binnen gekregen, prima bril, erg tevreden mee.
Het verschil van prijs is nu €17,10, ik heb betaald voor een ander montuur wat ik dus niet binnen heb gekregen.
Ik heb contact opgenomen met brillen24, en steeds krijg ik smoesjes te horen zoals: dit zijn de productiekosten, wij kunnen dit niet oplossen, dit ligt niet in onze handen, e.d. Ik kreeg ook een e-mail met daarin de oplossing dat ik een waardebon van 5 euro kon krijgen.
Dit is toch belachelijk?
Door een fout op hun site (dat het montuur niet meer leverbaar was), moest ik een ander montuur uitkiezen, en vervolgens krijg ik het verschil in bedrag niet terug!
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik het verschil (€17,10) zsm op mijn rekening terug zie.
