Mijn Klacht:
Op 6 augustus 00.15uur een bril besteld online.
Op 7 augustus 18.15 bestelling per email geannuleerd.
Op 8 augustus 15.20 email ontvangen van Brillen24 dat de bestelling is bevestigd. Geen reactie op mijn email van 7 augustus ontvangen over de annulering.
Op 8 augustus 15.35 tot en met 16.05 de Belgische en Nederlandse telefoonlijn van de klantenservice gebeld: automatisch antwoordbandje. Op 8 augustus 16.10 de Duitse Brille24.de gebeld: de medewerker kon de order niet annuleren en gaf me de nummers van de Belgische en Nederlandse klantenservice-nummers. Deze wederom gebeld: automatisch antwoordbandje.
Gewenste Oplossing:
Annulering van de bestelling wordt doorgevoerd door Brillen24.nl
met restitutie van het aankoopbedrag.
