Swa Hannes op 03 maart 2015 over brillen24.nl in de categorie Opticïens en brillen
Een klant van brillen24.nl ontving twee identieke offertes voor een bril, maar bij de bevestiging bleek de prijs €25,- hoger te zijn. De medewerker "Vanessa" erkende dat dit een vergissing was, maar hield zich niet aan de eerder gemaakte offertes. De klacht is inmiddels opgelost.
Bij offertevraag voor een bepaald type bril, en kreeg dezelfde dag nog twee offertes in mijn mailbox, beide identiek.
Maar bij bevestiging blijkt dat “Vanessa” zich niet aan deze offertes houdt en de bril €25,- duurder blijkt.
Vergissing werd door “Vanessa” overigens toegegeven …
€164,- voor de DAVOS multifocale bril met EXTRA verdunde glazen (1.74) conform offertes, ipv €189,-
Zie E-mailverkeer Ticket#2015022010001018 hieromtrent als bijlage.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar brillen24.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door brillen24.nl in behandeling genomen
Bericht van
11 jaren geleden - Beste, inderdaad, ik heb u steeds de offerte gegeven naargelang de prijzen van dat moment. U vroeg steeds andere zaken. Ik heb inderdaad op het einde een rekenfout gemaakt. zoals gezegd, mijn oprechte excuses. Ik heb u tevens ook een kortingsbon gegeven van 10 euro. Tevens heb ik u ook meerdere malen naar de site verwezen voor de exacte prijzen voor uw sterkte. Zoals reeds vermeld in ons mailverkeer, hangt de extra dunne glazen of verdunde glazen af van uw sterkte.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Schiet niet op merk ik, ik ben er dan ook klaar mee.
Bericht van
11 jaren geleden - Jammer dat mijn snel antwoord u niet heeft kunnen overtuigen. Ik wens u een zeer prettige namiddag toe.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat brillen24.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
