Mijn Klacht:

Ik heb op 09December2016 een bril besteld, met bestelnummer 700072636. Ik heb met Paypal betaald, wat op dat moment een verkeerd bezorgadres had (bij andere sites moet men zelf het adres invullen, dat gaat niet automatisch via Paypal), het was een oud adres. Onmiddelijk een email gestuurd naar de klantenservice ([email protected]), maar geen ontvangstbevestiging ontvangen. Een week later heb ik gebeld om te vragen wat de status is en of de email was aangekomen, de bril was op dat moment al verstuurd (naar het verkeerde adres)! Ik kreeg toen de optie om mijn geld terug te krijgen, maar gezien ik de bril nodig had heb ik – achteraf gezien heel dom- gezegd dat ik wilde wachten op de bril. Dit werd mij ook aangeraden door de klantenservice, die zeiden dat het de snelste optie was. Ik moest dus wachten tot de persoon op het verkeerde adres de levering weigerde en de bril teruggestuurd zou worden. Ik nogmaals nagevraagd of ik een emailbevestiging kon krijgen van het gesprek en van de correctie naar het juiste adres, maar dit heb ik nooit ontvangen. De persoon aan de line probeerde zich noch te excuseren over het feit dat hij slecht getrained was en dat daarom de email van 09Dec2016 niet verwerkt was.
Fast forward na de feestdagen, ik heb vandaag 03Dec2016 eindelijk iemand een de lijn kunnen krijgen (de dagen daarvoor was de lijn áltijd bezet) en werd geïnformeerd dat het nog een maand kon duren- ze wisten namelijk niet waar de bril was. Heeft de persoon van het verkeerde adres dus de bril aangenomen, dan ‘is het inderdaad jammer maar dan kunnen wij niets voor u doen’ – aldus Brillen24. In dit geval wilde ik dus mijn bestelling annuleren en mijn geld terugkrijgen, zonder dat ik er een maand op moet wachten.
Ik heb ze er op gewezen dat ik onmiddelijk een email had verstuurd met correctie van het adres, alles wees er op dat deze email nooit verwerkt is, omdat de klantenservice er pas na een tijd zoeken achter kwam dat deze email inderdaad bestaat. De heer aan de telefoon wilde mij er ook nog eens op wijzen dat ‘het mijn mening tegen de zijne is’, het is natuurlijk geen kwestie van een mening, ik heb zowel ge-e-maild als gebeld en daar is ook bewijs van. Als ik een oplossing wilde, moest ik maar wachten op het terugsturen, mits dit ooit gebeurd. De lijn werd ineens verbroken.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld per direct terug, dit is volledig de schuld van de winkel en daarnaast was de persoon aan de telefoon bijzonder ongeschikt voor een positie bij een klantenservice.