Irisss123123 op 02 augustus 2014 over brillen24.nl in de categorie Opticïens en brillen
Beste Iris, Ik heb uw dossier nogmaals bekeken. U had in juli besteld. De levertijden zijn normaal tussen de 2-3 weken. Daar het uitverkoop was, heeft dit wat langer geduurd door het grote aantal bestellingen. U heeft de bril ondertussen...
Een klant van brillen24.nl heeft op 13 juli 2014 een bevestiging ontvangen dat zijn bril binnen 8-10 dagen geleverd zou worden. Bijna drie weken later is de bril nog steeds niet aangekomen en heeft de klant geen track & trace code ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
ik heb van brillen24 op 13/7/2014 een mail gekregen dat ik mijn bril binnen 8-10 dagen zou ontvangen. we zijn nu al bijna 3 weken verder en ik heb nog niks ontvangen. Ook heb ik geen track&trace code.
Geld terug, of bril ontvangen. Evt tip: zou het mogelijk zijn om voor de brillen een track&trace code aan te maken ?
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar brillen24.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door brillen24.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat brillen24.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 september 2014 om 10:48 geantwoord
Beste Iris, Ik heb uw dossier nogmaals bekeken. U had in juli besteld. De levertijden zijn normaal tussen de 2-3 weken. Daar het uitverkoop was, heeft dit wat langer geduurd door het grote aantal bestellingen. U heeft de bril ondertussen wel al ontvangen. Met vriendelijke groeten, Vanessa - brillen24.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
