Sabsch op 11 juli 2017 over brillen24.nl in de categorie Opticïens en brillen
Een klant heeft op 26 mei een bril besteld, maar deze nog niet ontvangen. Pogingen om de klantenservice te bereiken, zowel telefonisch als via e-mail, zijn zonder resultaat gebleven; de klant wordt na lange wachttijden uit de lijn gegooid en ontvangt geen reacties op e-mails.
Ik heb op 26 mei een bril besteld en niets ontvangen. Ik probeer de klantenservice al dagen telefonisch te bereiken. Na 15 minuten in de wacht staan word je eruit gegooid. Heb het urenlang geprobeerd steeds opnieuw bellen – telefoon op speaker…. geen succes. Op mijn email’s wordt ook niet gereageerd.
Geld terug of de bril opsturen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
