Mijn Klacht:
BEN ZEER NIEUWSGIERIG NAAR MIJN BRIL, MAAR HIJ IS NOG STEEDS NIET GELEVERD.HOFSTEENGE ROLDE.
Gewenste Oplossing:
HOOP DAT IK HEM ZO SPOEDIG MOGELIJK MAG ONTVANGEN.
Klacht: BRIL BLAUW
DENAREZIE op 31 januari 2013 over brillen24.nl in de categorie Opticïens en brillen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
brillen24.nl has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 1 februari 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, na een kleine zoektoch om uit te maken om welke bestelling het gaat, hebben het probleem gevonden. Het probleem dat bij u heeft plaatsgevonden is een fout gelopen registratie van de betaling. De fout ligt niet bij iDeal,...
Een klant van brillen24.nl uitte zijn nieuwsgierigheid naar de levering van zijn bril, die nog niet was ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar brillen24.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door brillen24.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat brillen24.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
brillen24.nl
Heeft op 01 februari 2013 om 16:30 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste klant, na een kleine zoektoch om uit te maken om welke bestelling het gaat, hebben het probleem gevonden. Het probleem dat bij u heeft plaatsgevonden is een fout gelopen registratie van de betaling. De fout ligt niet bij iDeal, maar bij Ogone. Helaas is hier nog geen oplossing voor gevonden. Om zulke problemen te voorkomen, gaan we een tekst plaatsen waarbij de klanten die geen bevestigingsmail ontvangen na het plaatsen van hun bestellingen ons zo snel mogelijk moeten contacteren. Normaal gezien heeft u ook geen bevestiginsmail van Brillen24 ontvangen en staat uw bestelling nog steeds niet betaald op uw account. Na controle van de bestelling hebben we vastgesteld dat de betaling effectief heeft plaatsgevonden. Hierdoor is de bestelling afgerond en is de bril in productie verstuurd. Door de manuele rechtzetting van uw bestelling zal u jammer genoeg uw bestelling niet kunnen volgen via uw account. Onze excuses voor dit ongemak! Uw bril zal over 8-12 werkdagen geleverd worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van brillen24.nl beoordeeld.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
