Sunny34 op 17 juli 2014 over brillen24.nl in de categorie Opticïens en brillen
Beste, onze levertijd is steeds tussen 2 -3 weken. Doordat het in Juli uitverkoop was, heeft het wat langer geduurd voor u de bril heeft ontvangen. Onze oprechte excuses hiervoor, maar normaal heeft u de bril ondertussen (in juli) wel...
Een klant heeft een bril besteld bij brillen24.nl, maar heeft deze tot op heden niet ontvangen, ondanks dat de status aangeeft dat de bestelling op 4 juli 2014 is verzonden. Pogingen om contact op te nemen met het bedrijf zijn niet succesvol geweest, omdat er niet wordt opgenomen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een tijd terug een bril besteld bij brillen24.nl. Nu heb ik ook een account aangemaakt. Hierin kan ik ook de status terugvinden van mijn bestelling. Er staat dat mijn bestelling 4-7-2014 is verzonden. Het is vandaag de 17e en ik heb nog steeds niks ontvangen. Als ik contact wil opnemen , dan word er gewoon niet opgenomen
Als ik mijn bril ontvang of mijn geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar brillen24.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door brillen24.nl in behandeling genomen
Bericht van
11 jaren geleden - Beste Klant Uw bestelling werd verzonden op 07/07 en niet op 04/04. Dat is de datum waarop u de bestelling heeft geplaatst. Het duurt ongeveer 1 week voor de productie van uw bril en de laatste kwaliteitscontrole Knippen van uw lenzen op maat Verwerking van uw lenzen (anti-kras en ontspiegeld) Productie van gekleurde glazen en multifocale glazen nemen extra tijd in beslag Aanpassing van de glazen aan uw montuur Kwaliteitscontrole door onze opticien Ongeveer 1-2 weken voor de levering Verzending per luchtpost + douaneformaliteiten Verzending met DHL + bpost De normale leveringsperiode bedraagt ongeveer 2-3 weken maar soms kan er een uitzonderlijke vertraging voorkomen of kan er een model niet meer in voorraad zijn (zie onze verkoopvoorwaarden). Uw pakket wordt geleverd via Duitsland en is hierdoor wat langer onderweg . Soms is het mogelijk dat er onvoorziene vertragingen zijn, met name bij het verloop van de douane controle: wij hebben hier helaas geen invloed op. Indien u uw bestelling niet heeft ontvangen 30 dagen na het verzenden van de bril plaatsen wij een nieuwe bril in productie of garanderen wij u een terugbetaling
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat brillen24.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 september 2014 om 10:46 geantwoord
Beste, onze levertijd is steeds tussen 2 -3 weken. Doordat het in Juli uitverkoop was, heeft het wat langer geduurd voor u de bril heeft ontvangen. Onze oprechte excuses hiervoor, maar normaal heeft u de bril ondertussen (in juli) wel al ontvangen. Met vriendelijke groeten, Vanessa - brillen24
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
