R. Beurskens op 12 juni 2017 over brillen24.nl in de categorie Opticïens en brillen
Een klant van brillen24.nl heeft moeite met het retourneren van een bril die niet past. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via e-mail en het callcenter, ontvangt de klant geen reactie van het bedrijf, wat leidt tot frustratie en zorgen over de betrouwbaarheid van de service.
Wil een bril terugzenden die niet past. Dit kan gratis middels Kiala maar dan moet bedrijf een bevestiging sturen hiervoor. Bedrijf reageert nergens op. Niet op mail en niet via callcenters. Zijn onbereikbaar. Begint dubieuze vormen aan te nemen nu ook gezien aantal klachten.
Wil bevestiging voor retourzending bril met betreffende gegevens voor Kiala retourzending
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
