Beste LWICT, Bedankt voor je reactie. Waarom is de Zakelijke Klantenservice niet bereikbaar? Zoals mijn collega eerder aangaf zijn we voor onze Zakelijke klanten bereikbaar via ons Zakelijke telefoonnummer: 020 22 888 22 (tussen 8.30 en 17.00 uur). Ik begrijp...
Arrogantie ten top van de ING! Er is niets opgelost.
De ING brengt al maanden kosten in rekening voor niet werkende bankkoppeling.
Ik wil excuses van ING over de beroerde bereikbaarheid en een creditnota over de betreffende periode.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
5 jaren geleden - Beste LWICT, Goed dat je contact opneemt! Je hebt het over een bankkoppeling, het is me niet helemaal duidelijk wat je daarmee bedoelt. Kan het zijn dat je een Zakelijk product bij ons hebt? Als dat het geval is raad ik je aan de hulp van onze adviseurs bij de afdeling Zakelijk in te schakelen. Je kunt hen telefonisch bereiken via 020 22 888 22 óf via de chat in Mijn ING : https://www.ing.nl/zakelijk/klantenservice/contact/stel-je-vraag-via-chat/index.html Onze collega's zijn bereikbaar tussen 8.30 en 17.00 uur! Groet, Lysanne ING Webcare
Reactie van de melder van de klacht LWICT
5 jaren geleden - Dat is dus volstrekt nutteloos. Zelfs voor zakelijke klanten is ING telefonisch niet bereikbaar. De medewerkers via de chat kunnen alleen maar aangeven dat we een brief (ja, je leest het goed: een brief) kunnen sturen naar de directie!?
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 april 2021 om 15:11 geantwoord
Beste LWICT,
Bedankt voor je reactie. Waarom is de Zakelijke Klantenservice niet bereikbaar? Zoals mijn collega eerder aangaf zijn we voor onze Zakelijke klanten bereikbaar via ons Zakelijke telefoonnummer: 020 22 888 22 (tussen 8.30 en 17.00 uur).
Ik begrijp dat je contact hebt gehad met de Zakelijke afdeling via chat en dat je geadviseerd is een brief te sturen met je klacht? Ik ga er vanuit dat de desbetreffende collega met je heeft meegekeken, dan klopt het dat je je klacht per brief kenbaar kunt maken bij de directie.
Groet,
Ellen
ING Webcare
Heeft op 01 juni 2021 om 10:29 geantwoord
(10)
Arrogantie ten top van de ING! Er is niets opgelost.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
