Hierbij zend ik u de overeenkomst zoals die is aangegaan met Breedbandwinkel.nl op maandag 18 januari J.l. .
Met Breedbandwinkel.nl is overeengekomen dat zij mijn oude abonnement bij Ziggo
zou opzeggen en een nieuwe upgrade met o.a. 120 Mb en per 1 april 150Mb zou doen ingaan op 2 februari 2016.
Te weten, een Ziggo connect complete & start abonnement voor €29,95 gedurende 6 maanden en uiteindelijk € 55,95.
Hierop kreeg ik va Ziggo
Op 24 februari kreeg ik bijgaande email van Ziggo:
Je nieuwe factuur staat klaar in Mijn Ziggo. Het gaat om een bedrag van € 75,29. Betaal je via automatische incasso? Dan schrijven wij dit bedrag aan het eind van de maand van je rekening af. Als je nog een bedrag tegoed hebt van Ziggo, dan verrekenen wij dit voordat we van je rekening afschrijven. De automatische incasso is dan voor een lager bedrag dan het totaalbedrag van de factuur. Je hoeft niets te doen, wij regelen dat voor jou.
Dit gaf mij het vertrouwen dat Breedband.nl en Ziggo het correct hadden geregeld.
Op 28/1 werd door Ziggo € 45,95 geïncasseerd voor mijn oud abonnement voor 1/2-1/3-2016
Nog vertrouwde ik dat \" ik niets hoefde te doen\", immers \"wij regelen dat voor jou\"
Echter toen ik mijn afrekening van Ziggo van € 75,29 op 26/2 gerealiseerd zag viel ik van de stoel van verbazing. Wat was het geval Ziggo berekende in een on-Nederlandse boekhoudkundige geharrewar geen €29,95 maar € 55,81 voor de maand februari 3/2-1/3-2016, N.B. Naast de €45,95 van 3/2-1/3, en alvast maar € 59,95 voor de maand maart.
Nu dacht ik een abonnement te hebben van € 29,25 x6 en daarna € 55,95
Op 28/2 kwam Breedbandwinkel.nl met onderstaand verhaal:
De oplossing van Breedbandwinkel.nl
Beste heer van Loo, de actie met 6 maanden voor € 29,95 is alleen geldig voor nieuwe Ziggo klanten, dit stond tevens vermeld in de specificaties van het abonnement. Bestaande klanten ontvangen gratis 6 maanden HBO. Ik begrijp echter de verwarring, wij hadden u hiervan voor de zekerheid op de hoogte moeten stellen. Dat is ook waarom ik u graag tegemoet wil komen met alsnog 3 maanden voor € 29,95. U ontvangt de korting van totaal € 78,00 komende week op het bij ons bekende rekeningnummer. Ik hoop u hiermee alsnog een goed aanbod te hebben gedaan en biedt u mijn excuses aan voor het ongemak. Ik wens u tevens veel plezier van uw nieuwe abonnement. Met vriendelijke groet, Breedbandwinkel.nlklantenservice
Nu begrijp ik er helemaal niets meer van en ben diep teleurgesteld over deze manipulatie van Ziggo met Breedbandwinkel.nl.
Ik hoop dat Ziggo de overeenkomst alsnog na komt.
(10)
(10)
